Zwrot zaczyna się, zanim paczka ruszy do magazynu
Sklep może mieć szybki checkout i sprawną dostawę, a mimo to tracić czas już po zakończeniu sprzedaży. Wystarczy, że zwroty są rozproszone między formularzem, skrzynką mailową, BOK i magazynem.
Dla klienta liczy się nie tylko możliwość zwrotu, ale też sposób jego nadania. Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2026” 72 proc. osób, które zwracały zakupy online, korzystało z automatów paczkowych. To zdecydowanie najczęściej wybierany kanał – zwrot do sklepu stacjonarnego wskazało 18 proc. badanych, a odesłanie kurierem 15 proc.
Wśród osób korzystających z automatów do zwrotów 82 proc. wskazało Paczkomat® InPost. Co więcej, 71 proc. badanych uznaje automaty paczkowe za najwygodniejszy sposób nadania zwrotu.
Warto przy tym rozdzielić politykę zwrotów od ich obsługi. Pierwsza określa, na jakich zasadach klient może oddać towar. Logistyka zwrotna zaczyna się chwilę później: trzeba obsłużyć zgłoszenie, umożliwić klientowi nadanie przesyłki, skierować ją pod właściwy adres i sprawnie zidentyfikować po dostarczeniu.
Można więc mieć przejrzyste zasady zwrotu i jednocześnie chaotyczny proces.
Im więcej zwrotów, tym ważniejszy jest porządek w procesie
Zwrot rzadko kończy się na jednej czynności. Klient pisze do obsługi, pracownik szuka zamówienia i przekazuje instrukcję, później ktoś sprawdza, czy paczka została nadana, a po jej przyjęciu magazyn musi powiązać ją z konkretną sprawą.
Przy większej liczbie zwrotów takie drobne czynności zaczynają się sumować. Szczególnie w mniejszych firmach, gdzie ta sama osoba często zajmuje się sprzedażą, klientami i logistyką.
Dlatego znaczenie ma jedna, powtarzalna ścieżka. Na tym opierają się Szybkie Zwroty InPost – usługa dla e-commerce, która pozwala uporządkować proces zwrotu produktu od klienta z powrotem do sklepu. Przedsiębiorca wskazuje adres, pod który mają trafiać przesyłki, np. magazyn obsługujący zwroty, a z poziomu Panelu Szybkich Zwrotów może zarządzać procesem zwrotów i monitorować ich status. Dzięki temu obsługa zwrotów jest uporządkowana i dostępna w jednym miejscu.
Możesz umożliwić klientowi jedną z najprostszych metod odesłania produktu – za pomocą kodu zwrotu. Klient może nadać przesyłkę przez Paczkomat® lub PaczkoPunkt, bez konieczności drukowania listu przewozowego, a cały proces obsłużyć w aplikacji InPost Mobile.
Usługa nie jest przy tym ograniczona do zamówień, które wcześniej dostarczył InPost. Zwrot może dotyczyć również produktu doręczonego przez innego przewoźnika.
Chcesz uprościć obsługę zwrotów w swoim e-commerce? Sprawdź Szybkie Zwroty InPost dla biznesu i zostaw kontakt - eksperci InPost pomogą dopasować rozwiązanie do procesu w Twoim sklepie. Szczegóły znajdziesz na https://szybkiezwroty.pl/pl/biznes/formularz.
Darmowy zwrot ma swoją cenę. Nie zawsze musi płacić ją sklep
Sklep może pokryć koszt przesyłki i potraktować go jako element swojej oferty albo pozostawić opłatę po stronie kupującego. Szybkie Zwroty InPost obsługują oba modele.
Nie ma tu jednego rozwiązania dla całego rynku. Decyzja zależy od marży, średniej wartości koszyka, kategorii produktów i skali zwrotów. Inaczej będzie wyglądał rachunek w sklepie odzieżowym, gdzie klienci częściej odsyłają część zamówienia, a inaczej w biznesie, w którym zwroty zdarzają się sporadycznie.
Kluczowe jest rozdzielenie dwóch kwestii: kto płaci za przesyłkę i jak wygodny jest sam proces. Jedno nie musi wynikać z drugiego.
Najdroższa nie zawsze jest sama przesyłka
Koszt zwrotu łatwo sprowadzić do ceny transportu. Tymczasem na rachunek składają się również pytania trafiające do BOK, czas potrzebny na identyfikację przesyłki, praca magazynu czy okres, przez który pełnowartościowy produkt pozostaje poza sprzedażą.
Dopiero uwzględnienie tych elementów pokazuje, gdzie proces naprawdę pochłania najwięcej zasobów.
Szybkie Zwroty InPost pozwalają część tej pracy uporządkować bez budowania własnego rozwiązania od podstaw. Sklep może oprzeć obsługę zwrotów na zapleczu logistycznym InPost, a sam proces dopasować do sposobu pracy swojego BOK i magazynu.
Jeżeli zwroty w Twoim sklepie nadal wymagają wielu manualnych czynności, warto sprawdzić, jak można włączyć je w jeden proces i wykorzystać przy tym zaplecze logistyczne InPost.
