ROMAN GRZYB

Czy oddziały Pekao w najbliższym czasie bardzo się zmienią?

BARTŁOMIEJ NOCOŃ*

Do końca kwietnia tego roku w ponad połowie naszych oddziałów, a dokładnie w 533 najczęściej odwiedzanych placówkach, będą działać stanowiska samoobsługowe bankowości internetowej. Klient będzie mógł w tych placówkach korzystać z nich i wykonywać samodzielnie wszystkie operacje na koncie. Stanowiska bankowości internetowej w oddziałach umieszczamy po to, by ułatwić dostęp do zdalnych serwisów. Chcemy pokazać klientom, że większość prostych operacji bankowych można wykonać przez kanały elektroniczne. To element edukacji naszych klientów w zakresie korzystania z bankowości internetowej.

Sprawa jest może bardziej prozaiczna. Maszyna jest tańsza niż człowiek, który zajmuje się obsługą klienta?

W dużym uproszczeniu tak, ale tak naprawdę najważniejszy jest klient. Dzięki temu, że proste czynności będą wykonywane bezobsługowo, pracownik oddziału będzie miał więcej czasu na to, żeby porozmawiać z klientem potrzebującym indywidualnego doradztwa. Stawiamy na program internetyzacji naszych klientów. Stanowisko internetowe pozwoli doradcy w kilkanaście minut wyedukować klienta, jak korzystać z bankowości internetowej. Docelowo zmierzamy do tego, by prawie wszystkie oddziały były wyposażone w stanowiska internetowe.

To chyba nie oznacza, że bank odwraca się od klientów niekorzystających z internetu?

W żadnym wypadku. Jeśli ktoś uważa, że przelew realizowany w kasie banku jest dla niego wygodniejszą formą, to oczywiście wykonujemy i będziemy wykonywać takie usługi. Klienci nadal mogą realizować drogą papierową różne operacje bankowe. Faktem jest jednak, że już w tej chwili są zróżnicowane opłaty za takie same operacje wykonywane przez internet i w oddziale banku. Zachęcamy więc naszych klientów, by pokochali internet.

Czy oprócz nowych stanowisk internetowych w oddziałach będą jeszcze jakieś inne zmiany w bankowości internetowej?

Od 17 lutego, czyli od najbliższej środy, nasi klienci będą mogli autoryzować operacje wykonywane przez internet za pomocą aplikacji PekaoToken. To rozwiązanie jest uważane przez specjalistów od bezpieczeństwa systemów informatycznych za najnowocześniejsze. W tej chwili 400 naszych klientów w programie pilotażowym testuje tę usługę i wkrótce udostępnimy ją wszystkim użytkownikom bankowości internetowej. PekaoToken nie zastąpi istniejących metod autoryzacji, ale będzie alternatywą dla papierowych kart kodów jednorazowych TAN lub kodów SMS. Klient będzie miał jeszcze większy wybór. Jeśli pobierze na telefon komórkowy aplikację PekaoToken z naszego systemu informatycznego, to za jej pomocą będzie mógł bezpłatnie autoryzować wszystkie operacje w naszym serwisie internetowym.

A czym ten system różni się od autoryzacji dokonywanej za pomocą kodów SMS?

PekaoToken to metoda w pełni bezpieczna, a dodatkowo jeszcze nowocześniejsza. Klienci nauczyli się już korzystać z kodów SMS przy potwierdzaniu transakcji, ale ci bardziej wymagający dostają teraz innowacyjną propozycję w dziedzinie bezpieczeństwa transakcji internetowych. Z ich punktu widzenia ważne jest, że nowa aplikacja jest wygodna, a korzystanie z niej bezpłatne, podczas gdy za SMS-y klient płaci.

Na każdy telefon komórkowy będzie można ściągnąć taką aplikację?

Na stronie internetowej banku opublikujemy listę telefonów, które obsługują PekaoToken. Jest to większość modeli telefonów komórkowych dostępnych i najpopularniejszych na naszym rynku.

A czy zmieni się strona internetowa serwisu Pekao24? Klienci zawsze boją się tego typu zmian, bo trzeba uczyć się nowego systemu i zwykle pojawiają się jakieś problemy.

Faktycznie trwają prace nad nowym wyglądem serwisu bankowości internetowej dla klientów indywidualnych. Na bazie naszych doświadczeń i najlepszych praktyk bankowości elektronicznej na świecie już niebawem zaproponujemy system internetowy z lepszą ergonomią, w pełni intuicyjną – taką, jakiej oczekują klienci. Idea zmiany sprowadza się do tego, że korzystanie z bankowości internetowej ma być jeszcze prostsze.

* Bartłomiej Nocoń

dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej w Banku Pekao