Jak wynika z badania Emotrack.pl zrealizowanego przez agencję marketingową Think Kong i firmę Zetem najgorszą opinią w Internecie cieszą się mBank, Millennium, PKO BP i Citibank. Ponad 40 proc. komentarzy odnoszących się do tych banków miało negatywny charakter.
>>> Czytaj też: Tylko co czwarta lokata dała zarobić - najnowszy ranking lokat bankowych
Spośród instytucji finansowych uwzględnionych w rankingu najlepiej prezentuje się Multibank. Negatywne komentarze stanowią tylko 26 proc. ogółu wypowiedzi na jego temat.
„Kilkanaście największych marek bankowych wydaje łącznie prawie 500 milionów na reklamę rocznie” – powiedział Norbert Kilen z agencji marketingowej Think Kong – „Jednocześnie widać, że duża część nie ma czytelnej strategii w odniesieniu do wątpliwości , komentarzy czy zapytań pojawiających się w Internecie.”
Szczegółowej analizie poddano także komentarze dotyczące poszczególnych produktów z bankowej oferty. Z badania wynika, że w dyskusjach o kredytach stosunkowo najlepiej wypadają Getin Bank i Pekao SA. Z kolei w przypadku wypowiedzi na temat kont, stosunkowo najwięcej pozytywnych opinii dotyczy ING Banku śląskiego.
>>> Zobacz ranking: Konta osobiste, na których zarobisz najwięcej
Badanie wykazało również, o których bankach internauci dyskutują najczęściej. Są to w kolejności mBank, PKO BP, BZ WBK i ING Bank Śląski. Na te cztery banki przypada ponad połowa uwzględnionych w badaniu komentarzy.
Badanie zostało zrealizowane w kwietniu b.r. Na jego potrzeby zebrano z Internetu i przeanalizowano ponad 100 000 fragmentów wypowiedzi dotyczących wybranych marek z okresu ostatnich 2 lat na temat największych marek bankowych w Polsce. Wyniki opracowano na podstawie automatycznej analizy językowej wpisów z uwzględnieniem specyfiki języka polskiego, kontekstu znaczeniowego i wagi emocjonalnej stosowanych przez internautów wyrażeń.
