City Handlowy proponuje pakiety medyczne (najtańsza wersja kosztuje 23 zł miesięcznie, jeśli klient aktywnie korzysta z usług bankowych). – Jeśli mamy ubezpieczenie dołączone do konta, które gwarantuje wykonanie usług za darmo albo taniej, warto z tego korzystać. Nie jest to jednak rzecz, która powinna decydować o wyborze rachunku – mówi Mateusz Ostrowski z Open Finance.
Kiedy bank wyśle fachowca
W bankach funkcjonują najczęściej specjalne infolinie, na które trzeba zadzwonić w przypadku awarii. Dyżurny pracownik albo informuje, kogo należy poprosić o pomoc, albo sam wysyła fachowca. Zanim skorzystamy z pakietu pomocy, warto wcześniej bardzo dokładnie przeczytać umowę. Chodzi o to, że banki często ograniczają zakres usług. Na przykład w jednym z banków z usług elektryka możemy skorzystać za darmo tylko wówczas, gdy awaria jest wynikiem wyładowań atmosferycznych. W Banku Pocztowym posiadacz konta Plus może wezwać ślusarza, hydraulika lub elektryka, jeśli koszt naprawy nie przekroczy 300 zł. W ramach pakietu medycznego w tym samym banku może odbyć się tylko jedna wizyta lekarza pierwszego kontaktu. Nie może być ona droższa niż 200 zł. Wszystkie te informacje można znaleźć w umowach podpisywanych z ubezpieczycielem.
Ograniczone interwencje
W przypadku assistance medycznego w BNP Paribas Fortis ograniczenia dotyczą głównie liczby zdarzeń. – Bank opłaca maksymalnie dwie wizyty lekarza i dwie wizyty pielęgniarki. W przypadku pomocy technicznej możliwe są dwie interwencje specjalisty (ślusarz, hydraulik, elektryk, itp.) do 300 zł za każdą. Assistance samochodowe ogranicza ilość napraw auta do dwóch rocznie (300 zł za każdą) – mówi Mateusz Ostrowski.
W przypadku awarii samochodu można skorzystać z parkingu, zakwaterowania w hotelu dla kierowcy i pasażerów lub dostać samochód zastępczy. Te usługi są jednak zamienne i rocznie nie mogą trwać dłużej niż trzy doby. W Lukas Banku w przypadku awarii sprzętu AGD/RTV albo komputera możliwe są dwie wizyty specjalistów o maksymalnej wartości 300 zł każda. W umowie są ograniczenia, które zmniejszają liczbę przypadków umożliwiających pomoc.
Nie można liczyć na pokrycie kosztów naprawy w domu, jeśli np. szkoda powstała wskutek zawilgocenia budynku lub zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych. Także szkody będące skutkiem niedbałego działania ubezpieczonego lub osoby z nim mieszkającej nie mogą liczyć na naprawę z polisy assistance w Lukas Banku. Zdaniem specjalistów tego typu zapisy dają się różnie interpretować i zależnie od tego bank może pokryć lub nie koszty naprawy.
Profity dla stałych klientów
Od lutego 2010 r. pakiet assistance znajdzie się też w ofercie Alior Banku. – Klienci, którzy przelewają na rachunek w naszym banku swoje dochody, zostaną objęci pakietem umożliwiającym nieodpłatne korzystanie z pomocy medycznej, samochodowej, naprawy sprzętu domowego oraz wykonania niektórych prac remontowych (wizyta hydraulika, ślusarza, elektryka). W praktyce oznacza to, że np. koszty wizyty lekarza, pielęgniarki lub transportu do placówki medycznej, ale także holowania pojazdu, wymiany akumulatora, a nawet naprawy sprzętu AGD lub RTV zostaną pokryte przez ubezpieczyciela – mówi Julian Krzyżanowski z Alior Banku.
Pakiet prezentuje się atrakcyjnie, jednak dopiero praktyka pokaże, jak będzie z jego realizacją. – Alior to nowy bank, musi się czymś wyróżniać. Dlatego proponuje atrakcyjny pakiet. Trzeba pamiętać o tym, że wprowadził podwyżki innych usług bankowych i przestał być najtańszy na rynku. Musi walczyć o klienta – mówi Mateusz Ostrowski.
Już teraz wiadomo, że bezpłatna naprawa samochodu nie będzie obejmowała wymiany żarówek. Wizyty lekarza, za które płaci ubezpieczyciel, czyli w tym przypadku Grupa Mondial Assistance, mogą być maksymalnie dwie. Bank zapłaci też za dojazd ze szpitala do domu, ale pod warunkiem że ubezpieczony przebywał w nim minimum pięć dni.
