Powodem tego jest fakt, że klienci większość spraw załatwiają dziś online. - Co nie zmienia faktu, że banki nadal utrzymują dosyć dużą sieć kontaktów ponieważ w przypadku produktów nieco bardziej skomplikowanych niż prosta lokata lub zmiana danych klienta, ta wizyta jest potrzebna - twierdzi Grzegorz Chudek, dyrektor zarządzający firmy Accenture.