Co decyduje o wyborze platformy?
Przy wyborze konkretnej platformy zakupowej ankietowani przyznali, że biorą pod uwagę cenę zakupu (51 proc.); najbardziej widoczne jest to wśród pięćdziesięciolatków (62 proc.). Priorytetem są też promocje i rabaty, wyjątkowo ważne dla trzydziestolatków (40 proc.), oraz szeroki wybór produktów i ich dostępność (po 33 proc.).
Koszty dostawy są istotne dla 32 proc. uczestników badania, a 26 proc. jako najważniejszy czynnik wyboru uznało czas i wygodę doręczenia zamówienia. Dalsze pozycje zajęły opinie innych klientów i wcześniejsze doświadczenia ze sklepem (18 proc.) oraz przejrzysta i łatwa w obsłudze strona internetowa (17 proc.).
Korzystne warunki zwrotu to najważniejszy argument dla 16 proc. kupujących, a na elastyczne metody płatności - portfele cyfrowe, płatności odroczone czy ratalne oraz programy lojalnościowe - wskazało po 12 proc.
Ankietowani byli też pytani o to, w jakiej sytuacji byliby skłonni ponieść wyższe koszty zakupu w zaufanym sklepie zamiast wyboru tańszej oferty w nieznanym miejscu. Najczęściej odpowiadali, że to chęć uzyskania pewności, że otrzymany produkt jest oryginalny, co deklaruje 41 proc. badanych. Potrzeba ograniczenia ryzyka w sytuacji, gdy kupowana rzecz jest ważna była ważna dla 36 proc. kupujących.
Niemal co trzecia osoba (29 proc.) zapłaciłaby więcej w zamian za szybką i sprawdzoną dostawę, a 24 proc. zdecydowałoby się na to, jeśli tańszy sklep posiadałby złe opinie.
Klienci podejmują impulsywne decyzje o zakupach
Z badania wynika, że co najmniej raz w miesiącu impulsywne decyzje o zakupach podejmuje 28 proc. Polaków, z czego 12 proc. robi to wielokrotnie w ciągu 30 dni, a 2 proc. – wiele razy w tygodniu. Raz w miesiącu przydarza się to 14 proc. ankietowanym. Najbardziej skłonni do spontanicznych transakcji są najmłodsi w wieku 18-29 lat; w tej grupie robi tak 41 proc. osób.
Prawie jedna czwarta uczestników badania (23 proc.) podejmuje takie decyzje zakupowe kilka razy w roku, a 19 proc. - rzadziej niż raz na 12 miesięcy.
Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Santander Consumer Banku metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych wspomaganych komputerowo (CATI), przeprowadzonych przez Instytut Badań Rynkowych i Społecznych (IBRiS) między 18 sierpnia a 2 września br. W badaniu wzięło udział 1000 dorosłych Polaków.
W mediach pracuje od ćwierćwiecza. Absolwent Politechniki Warszawskiej. Pierwsze kroki w zawodzie stawiał w Agencji Informacyjnej Boss. Później były dzienniki ekonomiczne, Nowa Europa, Prawo i Gospodarka i Puls Biznesu. Z Inforem związany od 2008 r. Redaktor i wydawca strony głównej redakcji Grupy Infor (Forsal.pl, Dziennik.pl, GazetaPrawna.pl, Infor.pl, ZdrowieGO.pl). Zajmuje się tematyką motoryzacji, transportu, budownictwa, surowców, makroekonomii, a także technologii, demografii, pracy oraz polityki i bezpieczeństwa.