Dotychczas działały trzy elektroniczne biura obsługi klienta: w Gdańsku, Kaliszu i Płocku, ale obsługiwały jedynie klientów z tych obszarów (pozostałe oddziały: Koszalin, Słupsk, Elbląg, Olsztyn, Toruń). Obecnie już każdy klient spośród 2,8 mln może korzystać z tej formy kontaktu ze sprzedawcą energii. Usługa ta umożliwia zarejestrowanej osobie, z każdego miejsca i o każdej porze, sprawdzenie salda rachunku, prześledzenie na podstawie wystawionych faktur historii zużycia energii, a także przesłanie pocztą elektroniczną do Energi swoich pytań. Dostęp do eBOK jest bezpłatny. Do rejestracji można przystąpić, posiadając fakturę za energię oraz znając PESEL (firma – NIP). Aby się zarejestrować, należy wypełnić wszystkie pola obowiązkowe formularza. Po pomyślnym zarejestrowaniu się na wskazany w formularzu adres e-mail wysłany zostaje link aktywacyjny.
>>> Polecamy: Klienci Energii mogą kupić energię przez internet
Konieczne jest uruchomienie linka, który przenosi użytkownika automatycznie do strony logowania. Narzędzie będzie przez cały czas udoskonalane poprzez dodawanie nowych funkcjonalności. Obecnie trwają prace nad udostępnieniem usługi subskrypcji, czyli powiadomień klientów poprzez SMS lub e-maila. Wszyscy klienci dotychczasowych eBOK-ów otrzymają informację o możliwości skorzystania z nowej aplikacji oraz o przeniesieniu swoich dotychczasowych kont użytkowników. Usługa jest dostępna ze strony: www.energa.pl
Do tej pory spółka zaproponowała klientom już kilka ponadstandardowych produktów. Do instytucji i firm skierowane są oferty takie, jak: Cena Gwarantowana na 4 lata, 60-dniowy termin płatności czy Obniżka za podpis, audyty energetyczne i wiele usprawnień związanych z możliwością oszczędzania energii. Z kolei odpowiedzią na oczekiwania klientów indywidualnych jest m.in. powołanie instytucji rzecznika klienta, uruchomienie nowych kanałów płatności, w tym dla osób korzystających z liczników przedpłatowych – poprzez internet lub sieć Via Moje Doładowania na terenie całego kraju – czy wreszcie umożliwienie opłacania w Biurach Obsługi Klienta Energi wielu różnych rachunków, nie tylko za prąd.
Do czego służy eBOK
● Sprawdzenie przez klienta salda rachunku i terminu płatności
● Sprawdzenie akutalnych danych z faktury, dokonanie bieżących czy zaległych wpłat
● Dodanie innego płatnika, klienta (np. kiedy ktoś dokonuje opłat za dwa mieszkania)
● Skontrolowanie zużycia energii w danym okresie
● Zamówienie nowych produktów, uzyskanie informacji o promocjach
● Sprawdzenie oraz zmiana swoich danych teleadresowych
