Skargi na BYD, w związku z jego decyzją o oferowaniu bezpłatnych funkcji inteligentnej jazdy w większości jego oferty, zalały znaną chińską platformę jakości samochodów. Wiele klientów twierdzi, że przepłacili za swoje samochody.
W dniach 11-17 lutego na portalu 12365auto.com, zewnętrznej platformie skarg konsumenckich na samochody, złożono ponad 4700 skarg na samochody BYD – podał Reuters. To gigantyczny wzrost w porównaniu z poprzednimi okresami. W poprzednim tygodniu złożono około 150 skarg, podczas gdy w całym styczniu było ich około 500.
Samochody BYD, w tym te z najlepiej sprzedających się serii Ocean i Dynasty, zajęły również 10 pierwszych miejsc na liście publikowanej przez platformę, która klasyfikuje modele według liczby otrzymanych skarg.
Na co skarżą się konsumenci
Najczęściej klienci skarżą się to, że przepłacili za swoje auta. Typowym przykładem jest jedna z posiadaczy hybrydowego sedana typu plug-in Seal 06 DM-i, który poczuł się oszukany. Jak opisuje Reuters klient przez zakupem auta wielokrotnie pytał sprzedawcę, czy w tym roku zostanie wprowadzony na rynek nowszy model. Tymczasem zaledwie pół miesiąca po tym, jak klient odebrał swój nowiutki samochód, na rynek trafił nowy model z zauważalnymi ulepszeniami w konfiguracji w tej samej cenie. W tej sytuacji klient czuł się oszukany i zażądał od firmy bezpłatnych ulepszeń i innego zadośćuczynienia.
Platforma pokazała, że BYD odpowiedziało, że firma przekazała skargę odpowiednim działom firmy.
Uboczny efekt przedłużającej się wojny cenowej
Jak zauważa Reuters skargi są jednym z efektów ubocznych przedłużającej się wojny cenowej i hiperkonkurencyjności na rynku chińskim. Aby utrzymać sie na tym trudnym rynku producenci samochodów w Państwie Środka nieustannie obniżają ceny, oferują bezpłatne funkcje lub zachęty lub wprowadzają nowe modele w tempie szybszym niż inne kraje.
Polski ten problem nie dotyczy
Klienci w Polsce nie mają takich problemów, z jakimi muszą mierzyć się chińscy konsumenci. Samochody BYD oferowane w naszym kraju już w standardzie posiadają najwyższe dostępne dla każdego modelu wyposażenie bezpieczeństwa, a klienci nie wskazują na żadne problemy techniczne.
