Klienci będą oczekiwać, żeby bank podążał za ich nawykami i zmieniającym się stylem życia i, żeby robił to w sposób stabilny i bezpieczny – powiedział Tomasz Owczarek, dyrektor ds. sprzedaży i strategii w polskim oddziale Mastercard Europe.
W rozmowie z DGP podczas Impact CEE 2024 Tomasz Owczarek wskazał, że potrzeby i nawyki klienta ewoluują, ale bardzo często nie jest to droga jednokierunkowa.
– Pojawiają się pewne okoliczności zewnętrzne, które powodują, że klient zachowuje się w określony sposób, ale kiedy te okoliczności znikają, klient bardzo często wraca w pewnym stopniu do tego, jak zachowywał się wcześniej – tłumaczył dyrektor ds. sprzedaży i strategii w polskim oddziale Mastercard Europe.
- Nasze potrzeby i zachowania cechują się pewną bezładnością – dodał. Podkreślił też, że wiele pracy wymagają nawyki klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję
Źródło: Artykuł partnerski
Tematy: impact 2024
Zobacz
||