W rozmowie z DGP podczas Impact CEE 2024 Tomasz Owczarek wskazał, że potrzeby i nawyki klienta ewoluują, ale bardzo często nie jest to droga jednokierunkowa.

– Pojawiają się pewne okoliczności zewnętrzne, które powodują, że klient zachowuje się w określony sposób, ale kiedy te okoliczności znikają, klient bardzo często wraca w pewnym stopniu do tego, jak zachowywał się wcześniej – tłumaczył dyrektor ds. sprzedaży i strategii w polskim oddziale Mastercard Europe.

- Nasze potrzeby i zachowania cechują się pewną bezładnością – dodał. Podkreślił też, że wiele pracy wymagają nawyki klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa.