Prawie wszystkie telekomy oszukują klientów. Zobacz, na co uważać i jak nie dać się nabrać

24 stycznia 2014, 05:55

Oszukują wszyscy? Niemal wszystkie telekomy oszukują swoich klientów – takie wnioski można wyciągnąć z raportu UKE, który w 2013 r. przeprowadził kontrolę u 104 operatorów telekomunikacyjnych. Najwięcej nieprawidłowości dotyczy umów podpisywanych z klientami. Brakuje w nich informacji o opłatach należnych w momencie rozwiązania umowy, w tym o warunkach zwrotu wypożyczonych od operatora urządzeń. Z umowy często nie dowiemy się również, jaki jest minimalny poziom jakości usług oraz na jakich warunkach możemy z nich zrezygnować. Połowa operatorów w nieprawidłowy sposób rozpatruje reklamacje składane przez klientów. Wśród największych grzechów telekomów, UKE wymienia brak odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia i brak potwierdzenia przyjęcia reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni. / ShutterStock

Z najnowszego raportu Urzędu Komunikacji Elektronicznej wynika, że ze 104 skontrolowanych firm tylko 4 nie naruszały prawa. Zobacz, jak chronić się przed oszustwami i pułapkami zastawianymi na klientów.

1 1. Dodatkowy sprzęt lub usługaCzy rozmawiam z osobą decydującą o tym numerze telefonu? Dzwonię do pana w imieniu operatora x – tak zazwyczaj zaczyna się rozmowa, w trakcie której ktoś oferuje ci telefon, tablet czy pakiet internetowy w „specjalnej promocji przeznaczonej tylko dla ciebie”. Warto wiedzieć, że najczęściej jest to pracownik call center, firmy wynajętej przez twojego operatora, aby sprzedać ci dodatkowy sprzęt lub usługę. Dziwnym trafem rozmówca nie poinformuje cię o tym, że chodzi o dodatkowy numer telefonu, za który będziesz musiał płacić dodatkowy abonament. Jeśli uznasz, że oferta jest naprawdę atrakcyjna i zgodzisz się kupić usługę, pamiętaj o tym, aby dokładnie przeczytać umowę, którą operator ma obowiązek przysłać pocztą.

<strong> 1. Dodatkowy sprzęt lub usługa</strong>Czy rozmawiam z osobą decydującą o tym numerze telefonu? Dzwonię do pana w imieniu operatora x – tak zazwyczaj zaczyna się rozmowa, w trakcie której ktoś oferuje ci telefon, tablet czy pakiet internetowy w „specjalnej promocji przeznaczonej tylko dla ciebie”. Warto wiedzieć, że najczęściej jest to pracownik call center, firmy wynajętej przez twojego operatora, aby sprzedać ci dodatkowy sprzęt lub usługę. Dziwnym trafem rozmówca nie poinformuje cię o tym, że chodzi o dodatkowy numer telefonu, za który będziesz musiał płacić dodatkowy abonament. Jeśli uznasz, że oferta jest naprawdę atrakcyjna i zgodzisz się kupić usługę, pamiętaj o tym, aby dokładnie przeczytać umowę, którą operator ma obowiązek przysłać pocztą.

ShutterStock

Reklama

2 2. Niezgodność warunków umowy z wcześniejszą rozmową Często zdarza się, że zapisane w umowie warunki znacznie odbiegają od tego, co obiecano ci przez telefon. Np. operator włączy niechciane przez ciebie usługi, których potem nie sposób jest się pozbyć. W ramach abonamentu może też być mniej minut na rozmowy do wszystkich, dodatkowo zapłacisz za internet lub nie będziesz mógł skorzystać z usługi, która była dostępna w poprzedniej taryfie. Jeśli jednak umowa została podpisana i odesłana do operatora, jeszcze nie jest za późno. Przepisy umożliwiają wycofanie się z niej w ciągu 10 dni, jeśli została zawarta poza siedzibą operatora.