Ubezpieczyciele ułatwiają klientom zrozumienie ich oferty, starając się jak najbardziej uprościć przekaz.
Ubezpieczyciele ułatwiają klientom zrozumienie ich oferty, starając się jak najbardziej uprościć przekaz.
Do wyobraźni klientów ma z kolei przemawiać planer ubezpieczeniowy. Na podstawie informacji wpisywanych do systemu program podpowie, jakie ubezpieczenie jest najbardziej przyjazne klientowi. – Nasz Skandia Planner to autorskie narzędzie opracowane przez naszych ekspertów, które poprzez wnikliwą analizę potrzeb, możliwości finansowych oraz skłonności do ryzyka proponuje rozwiązania dostosowane do różnych segmentów klienta – tłumaczy Agnieszka Lubowiecka ze Skandii. – Narzędzie bada stan finansów klienta i wskazuje jego potrzeby ubezpieczeniowe, oszczędnościowe i inwestycyjne.
Kolejnym pomysłem jest tzw. Mapa Ochrony. – Na jednej stronie w przystępny sposób prezentujemy od czego, w jakim zakresie i na jakie kwoty chronimy naszych ubezpieczonych – mówi Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezes Gothaer TU S.A. – Zamiast opisywać ofertę na wielu stronach, po prostu narysowaliśmy ją na jednej kartce. Papierowy drogowskaz po ubezpieczeniach Gothaer jest początkiem projektu, który będziemy rozwijać, aby ułatwiać świat ubezpieczeń.
Ubezpieczyciele zmieniają też język i formę dotarcia do klienta. Powstają specjalne strony związane z niekoniecznie z tematyką ubezpieczeniową. Towarzystwa piszą tam o interesujących klientów sprawach, wspominając oczywiście o polisach.
Zmianie w niektórych towarzystwach uległy też same umowy i wygląd ogólnych warunków ubezpieczenia. Znajdują się tam objaśnienia, pogrubienia, a nawet przykłady objaśniające bardziej skomplikowane zapisy. – Wszystkie produkty o charakterze inwestycyjnym mają w ogólnych warunkach ubezpieczenia specjalne objaśnienia dla klientów („chmurki”) – opowiada Alicja Hamkało z TU Europa. – Tworzymy również tzw. one-pagery dla klientów, które w przystępny sposób, również za pomocą elementów graficznych, objaśniają istotę produktu.
Prawie wszystkie telekomy oszukują klientów.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję
Źródło: DGP/forsal.pl
Zobacz
|