Ubezpieczyciel o ciebie zadba. Oto nowe metody komunikacji z klientem

15 kwietnia 2014, 04:31

Jednym z przykładów takiego ułatwienia jest wprowadzenie wirtualnych asystentów. Znajdujące się na stronie www programy posługujące się awatarem i „mówiące” do klienta mają za zadanie prostym językiem odpowiadać na pytania internautów. Jest to wygodniejsze niż poszukiwanie informacji na stronie, wadą jest natomiast to, że nie na wszystkie pytania wirtualny asystent zna odpowiedzi. – Nasza „Magda” odpowiada już na kilkadziesiąt tysięcy pytań miesięcznie, zarówno dotyczących spraw związanych z obsługą sprzedażową, jak i posprzedażową – mówi Maciej Marszałek, dyrektor departamentu eBiznes w LINK4. – Wskaźnik prawidłowo udzielanych odpowiedzi przekroczył już 90 proc. / Inne

Ubezpieczyciele ułatwiają klientom zrozumienie ich oferty, starając się jak najbardziej uprościć przekaz.

1 Do wyobraźni klientów ma z kolei przemawiać planer ubezpieczeniowy. Na podstawie informacji wpisywanych do systemu program podpowie, jakie ubezpieczenie jest najbardziej przyjazne klientowi. – Nasz Skandia Planner to autorskie narzędzie opracowane przez naszych ekspertów, które poprzez wnikliwą analizę potrzeb, możliwości finansowych oraz skłonności do ryzyka proponuje rozwiązania dostosowane do różnych segmentów klienta – tłumaczy Agnieszka Lubowiecka ze Skandii. – Narzędzie bada stan finansów klienta i wskazuje jego potrzeby ubezpieczeniowe, oszczędnościowe i inwestycyjne.

Do wyobraźni klientów ma z kolei przemawiać planer ubezpieczeniowy. Na podstawie informacji wpisywanych do systemu program podpowie, jakie ubezpieczenie jest najbardziej przyjazne klientowi. – Nasz Skandia Planner to autorskie narzędzie opracowane przez naszych ekspertów, które poprzez wnikliwą analizę potrzeb, możliwości finansowych oraz skłonności do ryzyka proponuje rozwiązania dostosowane do różnych segmentów klienta – tłumaczy Agnieszka Lubowiecka ze Skandii. – Narzędzie bada stan finansów klienta i wskazuje jego potrzeby ubezpieczeniowe, oszczędnościowe i inwestycyjne.

Inne

Reklama

2 Kolejnym pomysłem jest tzw. Mapa Ochrony. – Na jednej stronie w przystępny sposób prezentujemy od czego, w jakim zakresie i na jakie kwoty chronimy naszych ubezpieczonych – mówi Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezes Gothaer TU S.A. – Zamiast opisywać ofertę na wielu stronach, po prostu narysowaliśmy ją na jednej kartce. Papierowy drogowskaz po ubezpieczeniach Gothaer jest początkiem projektu, który będziemy rozwijać, aby ułatwiać świat ubezpieczeń.

Kolejnym pomysłem jest tzw. Mapa Ochrony. – Na jednej stronie w przystępny sposób prezentujemy od czego, w jakim zakresie i na jakie kwoty chronimy naszych ubezpieczonych – mówi Anna Włodarczyk-Moczkowska, prezes Gothaer TU S.A. – Zamiast opisywać ofertę na wielu stronach, po prostu narysowaliśmy ją na jednej kartce. Papierowy drogowskaz po ubezpieczeniach Gothaer jest początkiem projektu, który będziemy rozwijać, aby ułatwiać świat ubezpieczeń.

Media

3 Ubezpieczyciele zmieniają też język i formę dotarcia do klienta. Powstają specjalne strony związane z niekoniecznie z tematyką ubezpieczeniową. Towarzystwa piszą tam o interesujących klientów sprawach, wspominając oczywiście o polisach.
– Naszym celem jest zachęcenie klientów do produktów ubezpieczeniowych, dlatego zaczęliśmy wychodzić do ludzi, być bliżej ich spraw, prowadzić działania dotykające tematów ważnych dla naszych klientów – rodziny, podróży, zdrowia, czy rozrywki – tłumaczy Marta Pokutycka-Mądrala z firmy ING. – Przykładem jest kampania „Zrób rakowi wspak” ukierunkowana na wsparcie sprzedaży ubezpieczenia na wypadek nowotworu „Ona i On”.

Ubezpieczyciele zmieniają też język i formę dotarcia do klienta. Powstają specjalne strony związane z niekoniecznie z tematyką ubezpieczeniową. Towarzystwa piszą tam o interesujących klientów sprawach, wspominając oczywiście o polisach.<br>
– Naszym celem jest zachęcenie klientów do produktów ubezpieczeniowych, dlatego zaczęliśmy wychodzić do ludzi, być bliżej ich spraw, prowadzić działania dotykające tematów ważnych dla naszych klientów – rodziny, podróży, zdrowia, czy rozrywki – tłumaczy Marta Pokutycka-Mądrala z firmy ING. – Przykładem jest kampania „Zrób rakowi wspak” ukierunkowana na wsparcie sprzedaży ubezpieczenia na wypadek nowotworu „Ona i On”.

Inne

4 Zmianie w niektórych towarzystwach uległy też same umowy i wygląd ogólnych warunków ubezpieczenia. Znajdują się tam objaśnienia, pogrubienia, a nawet przykłady objaśniające bardziej skomplikowane zapisy. – Wszystkie produkty o charakterze inwestycyjnym mają w ogólnych warunkach ubezpieczenia specjalne objaśnienia dla klientów („chmurki”) – opowiada Alicja Hamkało z TU Europa. – Tworzymy również tzw. one-pagery dla klientów, które w przystępny sposób, również za pomocą elementów graficznych, objaśniają istotę produktu.