Badanie "Postrzeganie rzetelności w biznesie 2026" pokazuje, że choć obie grupy oczekują od firm rzetelności, zwracają uwagę na inne sygnały, które mają ją potwierdzać. Badanie objęło 1024 konsumentów w wieku 18–74 lata oraz 522 przedstawicieli firm z sektora MŚP. W obu grupach pytano m.in. o cechy kojarzone z firmami posiadającymi Certyfikat Rzetelnej Firmy oraz o czynniki brane pod uwagę przy wyborze firmy do współpracy lub zakupu.
Firma patrzy na finanse, konsument na opinie
Zarówno przedsiębiorcy, jak i konsumenci najwyżej stawiają jakość produktów lub usług oraz terminowość ich dostarczenia. Jakość wśród trzech najważniejszych kryteriów umieszcza 72,1 proc. przedsiębiorców i 72,6 proc. konsumentów, a terminowość – odpowiednio 63,9 proc. i 52,2 proc. Na dalszych miejscach pojawiają się jednak różnice.
Wśród przedsiębiorców trzecie miejsce zajmuje brak zadłużenia potencjalnego kontrahenta – w pierwszej trójce kryteriów umieszcza go 44,6 proc. badanych. Dalej znajdują się Certyfikat Rzetelnej Firmy – 36,4 proc., pozytywne opinie w Google – 34,1 proc., niska cena – 31,8 proc. i popularność firmy – 17 proc.
U konsumentów kolejność jest inna. Po jakości i terminowości najwyżej znajdują się niska cena – 42,7 proc. – oraz pozytywne opinie w Google – 42,4 proc. Certyfikat Rzetelnej Firmy w pierwszej trójce umieszcza 35,7 proc. badanych, brak zadłużenia – 30,5 proc., a popularność firmy – 23,9 proc.
– W relacjach B2B konsekwencje złego wyboru kontrahenta mogą być odczuwalne przez wiele miesięcy. Firma dostarcza towar lub wykonuje usługę, wystawia fakturę i czeka na pieniądze, dlatego informacja o kondycji płatniczej partnera ma dla niej konkretne znaczenie. Konsument podejmuje decyzję w innych warunkach. Ma łatwy dostęp do cen i opinii innych klientów, więc właśnie po te informacje może sięgać przed zakupem. Obie grupy chcą ograniczyć ryzyko, ale robią to w inny sposób – wyjaśniła Alicja Łacina, ekspertka Rzetelnej Firmy.
Co druga firma: rzetelny oznacza płacący w terminie
Dla przedsiębiorców jednym z najmocniejszych sygnałów świadczących o rzetelności firmy jest sposób, w jaki wywiązuje się ona ze swoich zobowiązań. Wśród badanych znających Rzetelną Firmę 48,5 proc. wskazuje terminowe opłacanie rachunków i faktur jako cechę firmy posiadającej Certyfikat Rzetelności. 41,3 proc. wymienia brak długów notowanych w KRD, a 40 proc. – uczciwe postępowanie wobec partnerów biznesowych i kontrahentów. Dla 38 proc. wyróżnikiem jest wysoka jakość produktów lub usług.
Wśród konsumentów na pierwszy plan wysuwa się bezpieczeństwo. 55 proc. badanych znających Rzetelną Firmę postrzega firmę z certyfikatem jako wiarygodnego i bezpiecznego partnera. 49,9 proc. wskazuje terminowe opłacanie rachunków i faktur, a 47,8 proc. – brak długów w KRD. Dla 40,1 proc. znaczenie ma również traktowanie klientów z szacunkiem, a dla 38,6 proc. – wysoka jakość oferty.
– Rzetelność nie jest dla klientów i przedsiębiorców abstrakcyjną deklaracją. Oceniają ją przez konkretne zachowania firmy: czy wywiązuje się ze zobowiązań, jak traktuje drugą stronę i czy daje poczucie bezpieczeństwa. Zaufanie buduje się właśnie w takich codziennych sytuacjach. Firma może wiele mówić o swoich wartościach, ale ostatecznie liczy się to, jak postępuje wobec klientów i partnerów biznesowych – powiedziała ekspertka.
Przy podobnych ofertach certyfikat zyskuje na znaczeniu
Choć Certyfikat Rzetelnej Firmy nie jest najważniejszym kryterium wyboru, sytuacja zmienia się, kiedy badani mają do wyboru dwie takie same oferty. Wówczas dodatkowe potwierdzenie wiarygodności firmy staje się istotnym argumentem.
95,1 proc. przedsiębiorców znających Rzetelną Firmę deklaruje, że spośród dwóch identycznych ofert wybrałoby tę od firmy posiadającej certyfikat. 38 proc. zrobiłoby to zdecydowanie, a 57 proc. – raczej.
Niemal identycznie odpowiadają konsumenci. 94,2 proc. wybrałoby ofertę firmy z Certyfikatem Rzetelnej Firmy, jeśli druga propozycja byłaby taka sama. 38 proc. deklaruje taki wybór zdecydowanie.
To pokazuje, że certyfikat pełni inną funkcję niż jakość, terminowość czy cena. Nie zastępuje podstawowych parametrów oferty, ale dostarcza dodatkowej informacji w sytuacji, gdy trudno rozstrzygnąć wybór na ich podstawie.
7 na 10 widzi w certyfikacie rzetelnego płatnika
Znaczenie certyfikatu widać również w ocenie wiarygodności płatniczej przedsiębiorstwa. 73,1 proc. przedsiębiorców znających Rzetelną Firmę uważa, że firma posiadająca certyfikat jest rzetelnym płatnikiem. Wśród konsumentów tego samego zdania jest 70,6 proc.
– Certyfikat nie ma zastępować dobrej oferty. Jest dodatkową informacją o firmie, która nabiera znaczenia wtedy, gdy klient lub przedsiębiorca porównuje podobne propozycje. Jeśli jakość, cena czy warunki współpracy są zbliżone, pojawia się pytanie, której firmie zaufać. Wtedy potwierdzenie rzetelności może być jednym z argumentów ułatwiających podjęcie decyzji – podsumowała Alicja Łacina.
Badanie zostało przeprowadzone przez IMAS International dla Kaczmarski Group w 2026 r. Badanie konsumenckie objęło 1024 Polaków w wieku 18–74 lata. Badanie przedsiębiorców przeprowadzono na próbie 522 firm z sektora MŚP. Pytania dotyczące postrzegania Rzetelnej Firmy i Certyfikatu Rzetelnej Firmy analizowano wśród respondentów znających markę.
Specjalizuje się w tematach z pogranicza bezpieczeństwa, finansów i technologii. Publikuje w serwisach Grupy INFOR, m.in. na Dziennik.pl i Forsal.pl.