Jak przypomniało PGNiG OD, z powodu zagrożenia koronawirusem, 14 marca spółka zamknęła Biura Obsługi Klienta. „Czas pokazał, że choć była to trudna decyzja, zdołaliśmy sprawnie przenieść obsługę klientów do elektronicznych kanałów komunikacji, dbając o ich bezpieczeństwo i zdrowie” – ocenił prezes PGNiG Jerzy Kwieciński.
Według informacji PGNiG OD, z narzędzia eBOK korzysta obecnie ok. 1,7 mln osób, a z aplikacji mobilnej - ponad 900 tys. Spółka podała też, że w lutym zawarła drogą elektroniczną 250 nowych umów, a w marcu - prawie 2,7 tys.
„Konsekwentnie realizowana w spółce strategia inwestowania w kanały online daje wymierne efekty. Aż 10-krotny wzrost zainteresowania tą formą kontaktu to dla nas wyraźny sygnał, aby nadal rozwijać narzędzia takie jak eBOK, ekoFaktura czy aplikacja mobilna - nie tylko na czas kryzysu, ale również w codziennym procesie uproszczenia kontaktu z klientem” - ocenił prezes PGNiG OD Henryk Mucha.(PAP)
