Straty z tytułu nadużyć w obszarze sprzedaży i obsługi klienta w Polsce najbardziej odczuwane są przede wszystkim w branży telekomunikacyjnej oraz w instytucjach finansowych, wynika z raportu firmy doradczej Deloitte pt. "Shrinking Retail Shrink".
"Co roku branże związane ze sprzedażą detaliczną odnotowują straty z tytułu nadużyć w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. W Polsce z tego powodu cierpi przede wszystkim branża telekomunikacyjna oraz instytucje finansowe, czyli te sektory, które funkcjonują w silnie konkurencyjnym otoczeniu i posiadają rozbudowane kanały sprzedaży i obsługi swoich klientów" - głosi komunikat Deloitte.
Według firmy, obecnie stosowane standardowe metody kontroli nie są wystarczające, aby skutecznie przeciwdziałać nadużyciom.
>>> Czytaj też: Informatyk zarabia dużo. Jeśli jest dobry
"Jak wynika z raportu Deloitte, w ramach realizowanej sprzedaży detalicznej, coraz silniej uwidacznia się wzrost przypadków kradzieży związanych z działalnością zorganizowanych grup przestępczych, wzrost nadużyć dokonywanych przez klientów, a także, w mniejszym stopniu, odnotowuje się zwiększenie identyfikacji nadużyć dokonywanych przez własnych pracowników" - czytamy w materiale.
Deloitte wskazuje, że możliwość zdobycia ekskluzywnych urządzeń (np. smartfony czy tablety), przy niewielkim wkładzie własnym, stanowi pokusę dla nieuczciwych klientów firm telekomunikacyjnych. A pozyskiwanie szybkich pożyczek gotówkowych, czy bieżących wpływów z fikcyjnych zdarzeń (rodzących odpowiedzialność zakładów ubezpieczeń) nie należy obecnie do odosobnionych przypadków w sektorze bankowym i ubezpieczeniowym.
