Część klientów z 700-tysięcznej grupy, którym mBank odłączy stary system w pierwszej kolejności, pożegna się z nim już 24 czerwca. Pozostałym zostanie on wyłączony 8 lipca. mBank zapewnia, że o konkretnej dacie wyłączenia poprzedniej wersji serwisu transakcyjnego poinformuje klientów indywidualnie. Komunikat w tej sprawie otrzymają w obu wersjach bankowości elektronicznej minimum dwa tygodnie przed wyłączeniem. Dodatkowo, do części klientów rzadziej logujących się do serwisu, skierowane zostaną wiadomości SMS.
Proces wyłączania starego systemu transakcyjnego mBank rozpoczął w styczniu tego roku. Wówczas dostęp do poprzedniej wersji straciło 4 tys. klientów. Na profilach mBanku w portalach społecznościowych zrobił się prawdziwy rejwach. Część klientów krytycznie oceniło przeprowadzone przez mBank zmiany i woli korzystać ze starego systemu transakcyjnego. Zarząd banku przestraszył się odpływu klientów i zlecił analizę zachowania osób, którym odcięto dostęp do starego serwisu. Okazało się, że odpływu klientów nie było. To zdecydowało o tym, że kolejni użytkownicy mBanku stracą dostęp do starego serwisu. Docelowo do końca tego roku wszyscy klienci mBanku mają korzystać już z nowego serwisu transakcyjnego. Natomiast klienci dawnego MultiBanku będą odłączani w przyszłym roku.
