Masowa ucieczka od jednego operatora. Polacy przenieśli 1,16 mln numerów w dziewięć miesięcy

Jeden wygrany, jeden wielki przegrany

Trzy raporty UKE z 2026 roku pokazują już znacznie więcej niż pojedynczy kwartał. Po zsumowaniu wyników od stycznia do końca września liderem Wielkiej Czwórki jest Orange z bilansem +45 531 numerów. Na drugim miejscu znalazł się T-Mobile. Operator po bardzo mocnym III kwartale osiągnął łącznie +25 952 numery.

Po drugiej stronie zestawienia są Play i Plus:

• Orange: przybyło 45 531 numerów,
• T-Mobile: przybyło 25 952 numery,
• Play: ubyło 31 046 numerów,
• Plus: ubyło 118 610 numerów.

Największą uwagę zwraca właśnie ostatnia liczba. W procesie przenoszenia numerów z Plusa wychodzi że 118 610 numerów więcej odeszło do konkurencji, niż do tej sieci przyszło.

To bilans MNP, czyli różnica pomiędzy numerami przyjętymi i oddanymi. Nie oznacza automatycznie spadku całkowitej liczby klientów operatora dokładnie o taką wartość.

Pełny bilans dziewięciu miesięcy. Ponad 1,16 mln numerów

W pierwszych trzech kwartałach 2026 roku przeniesiono łącznie 1 166 115 numerów mobilnych.

Najspokojniejszy był II kwartał, kiedy licznik zatrzymał się na 361 107. Później ruch bardzo mocno przyspieszył. W III kwartale przeniesiono już 425 608 numerów, czyli najwięcej w tym roku.

Przenoszenie numerów w 2026 roku

Źródło: UKE. Wynik za dziewięć miesięcy, obliczenia własne na podstawie raportów kwartalnych.

Ponad 1,16 mln to mniej niż rok wcześniej

Milion przekroczony już po dziewięciu miesiącach brzmi imponująco, ale porównanie z analogicznym okresem 2025 roku pokazuje ważny szczegół.

W pierwszych trzech kwartałach 2025 roku przeniesiono 1 238 972 numery. W 2026 roku było ich 1 166 115.

Oznacza to różnicę 72 857 numerów, czyli około 5,9 proc. mniej niż rok wcześniej. Jednocześnie sam III kwartał 2026 był już mocniejszy od analogicznego okresu 2025 roku: 425 608 wobec 399 338 przeniesień.

Źródło: UKE; suma i zmiana procentowa, obliczenia własne.

Trzeci kwartał wywrócił układ sił

Dziewięciomiesięczny wynik pokazuje, kto jest nad i pod kreską, ale dopiero rozbicie go na kwartały ujawnia, jak mocno sytuacja zmieniała się w trakcie roku.

Orange był na plusie we wszystkich trzech kwartałach. Najlepszy wynik zanotował w II kwartale: +19 834 numery.

Największy zwrot wykonał jednak T-Mobile. Po dodatnim wyniku +395 w I kwartale i niewielkim ujemnym wyniku -984 w II kwartale, trzy kolejne miesiące przyniosły aż +26 541 numerów.

Play pozostał pod kreską we wszystkich trzech okresach. Największa zmiana nastąpiła natomiast w przypadku Plusa: ujemny bilans pogłębiał się z ubytku -31 998, przez minus -35 677, aż do rekordowego minus -50 935 numerów w III kwartale.

Źródło: UKE; wartości za dziewięć miesięcy, obliczenia własne.

T-Mobile wykonał zwrot o ponad 60 tys. numerów. Play w przeciwną stronę

Jeszcze ciekawszy obraz daje porównanie pierwszych dziewięciu miesięcy 2025 i 2026 roku.

W okresie styczeń–wrzesień 2025 T-Mobile miał bilans około minus 34 234 numerów. Rok później jest już +25 952 na plusie. Różnica pomiędzy wynikami przekracza 60 tys. numerów.

Play przeszedł drogę odwrotną. Po pierwszych trzech kwartałach 2025 roku jego bilans był dodatni i wynosił około +43 378, natomiast po dziewięciu miesiącach 2026 roku jest to odpływ numerów do minus -31 046.

Orange poprawił wynik z około +7,1 tys. do +45,5 tys., natomiast ujemny bilans Plusa pogłębił się ze 103,3 tys. do 118,6 tys. numerów.

Źródło: UKE; sumy za dziewięć miesięcy, obliczenia własne.

Wielka Czwórka straciła razem ponad 78 tys. numerów

Po zsumowaniu wyników Orange, T-Mobile, Play i Plusa otrzymujemy jeszcze jedną zaskakującą liczbę.

Łączny bilans Wielkiej Czwórki po dziewięciu miesiącach 2026 roku jest ujemny i wynosi -78 173 numery.

Oznacza to, że pozostali dostawcy usług mobilnych mieli razem dodatni bilans dokładnie +78 173 numerów. Numery, które netto odpływały z czterech największych sieci, trafiały bowiem do innych uczestników rynku.

Nie oznacza to jednak, że wszystkie 78 tys. numerów przejęli operatorzy wirtualni. Na podstawie zbiorczych danych UKE nie można przypisać całej tej wartości konkretnym mniejszym markom.

Plus ma największy minus w zestawieniu. Walka o klientów trwa dalej

Minusowy wynik -118 610 numerów stawia Plusa zdecydowanie najniżej w dziewięciomiesięcznym zestawieniu Wielkiej Czwórki. Jednocześnie bieżący wynik MNP nie przesądza o dalszym układzie sił.

11 września Polkomtel podpisał z Cellnex/Towerlink umowę dotyczącą dużej rozbudowy i modernizacji infrastruktury. Operator zapowiedział zwiększenie sieci nawet o 5 tys. nowych lokalizacji nadawczych oraz wykorzystanie 5G w czterech pasmach: 700, 2100, 2600 i 3600 MHz.

Nie ma podstaw, aby traktować inwestycję jako bezpośrednią reakcję na wynik przenoszenia numerów. Pokazuje jednak, że operator z największym ujemnym bilansem jednocześnie rozpoczyna bardzo szeroki program modernizacji sieci.

Dla użytkownika ostatecznie liczą się bowiem nie statystyki MNP, lecz przede wszystkim cena, zasięg, jakość transmisji danych i warunki umowy.

Ujemne 118 tys. nie oznacza utraty 118 tys. wszystkich klientów

To bardzo ważne zastrzeżenie. Statystyki UKE obejmują przenoszenie istniejących numerów pomiędzy operatorami. Nie są pełnym zestawieniem sprzedaży ani zmian całkowitej bazy klientów.

Wynik nie uwzględnia wprost m.in.:

• nowych numerów i nowych kart SIM,
• kolejnych kart kupowanych przez dotychczasowych klientów,
• umów przedłużanych bez zmiany operatora,
• numerów wygaszanych bez przeniesienia,
• całej pozostałej sprzedaży operatora.

Dlatego ujemny bilans -118 610 w przypadku Plusa nie oznacza, że operator ma dokładnie o 118 610 klientów mniej. Pokazuje wyłącznie różnicę pomiędzy numerami, które w procesie MNP trafiły do sieci i z niej odeszły.

Jak bezpiecznie przenieść numer i nie dopłacić za wcześniejsze rozwiązanie umowy?

Przeniesieniem numeru kieruje nowy dostawca usługi, a za samo przeniesienie numeru nie można pobrać od abonenta opłaty. Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje też, że przeniesienie powinno nastąpić nie później niż w ciągu jednego dnia roboczego od uzgodnionego dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego operatora.

Abonent ma do wyboru trzy podstawowe tryby:

1. z zachowaniem okresu wypowiedzenia u dotychczasowego dostawcy,
2. bez zachowania okresu wypowiedzenia, ze wskazaniem konkretnego terminu przeniesienia,
3. na koniec okresu obowiązywania umowy wymaganego do skorzystania z warunków promocyjnych.

Druga możliwość może oznaczać dodatkowe koszty wynikające z wcześniejszego zakończenia umowy. Dlatego przed wskazaniem terminu warto sprawdzić warunki obecnego kontraktu. Zasady te wynikają z art. 325 Prawa komunikacji elektronicznej.

Co ważne, po zakończeniu umowy prawo do zachowania numeru nie znika od razu. Abonent zachowuje je jeszcze przez miesiąc od dnia zakończenia obowiązywania umowy, chyba że zrzekł się tego prawa.

Zanim podpiszesz nową umowę

Niska cena widoczna w reklamie nie powinna być jedynym kryterium wyboru. Przed przeniesieniem numeru warto sprawdzić:

• zasięg w domu i pracy, tu mapa operatora jest pomocna, ale najlepiej zweryfikować sieć w miejscach, w których faktycznie używamy telefonu,
• cenę po zakończeniu promocji, to musisz sprawdzić, szczególnie przy umowach z czasowym rabatem,
• pakiet internetu i ewentualne ograniczenia prędkości,
• roaming w UE i poza nią,
• obsługę eSIM, VoLTE i Wi-Fi Calling na używanym modelu telefonu,
• warunki rabatów, np. za e-fakturę, zgody marketingowe, łączenie kilku usług lub płatność automatyczną.

Wynik MNP może pokazać, gdzie w danym kwartale płynęło więcej numerów. Nie jest jednak rankingiem jakości ani opłacalności ofert. Dla konkretnego klienta najlepszy operator może być zupełnie inny niż lider statystyk przenoszenia.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Źródła: Urząd Komunikacji Elektronicznej, BIP UKE, Polkomtel / Plus, Prawo komunikacji elektronicznej