Masowa ucieczka od jednego operatora. Polacy w zaledwie trzy miesiące przenieśli 425 tys. numerów

Jeden wygrany, jeden wielki przegrany

III kwartał 2026 roku przyniósł bardzo duże różnice pomiędzy największymi operatorami. Z danych UKE wynika, że w ciągu trzech miesięcy przeniesiono łącznie 425 608 numerów mobilnych.

Jednak to nie sama liczba robi największe wrażenie, lecz przepaść pomiędzy wynikami poszczególnych sieci:

• T-Mobile wyraźnie na plusie, ten operator zakończył kwartał z dodatnim bilansem +26 541 numerów i uzyskał najlepszy wynik spośród Wielkiej Czwórki.
• Plus z największym minusem a bilans Polkomtelu, operatora sieci Plus, wyniósł aż minus -50 935 numerów.
• Orange nadal nad kreską, wynik operatora to przyrost +8637 numerów.
• Play na minusie, operator zakończył kwartał bilansem minus -10 782 numery.

Te przenoszenia numerów (bilans), czyli różnica pomiędzy numerami przyjętymi od konkurencji i oddanymi do innych sieci. Nie są one równoznaczne ze zmianą całkowitej liczby klientów operatora.

Dłoń trzymająca kilka kolorowych kart SIM na białym tle

Pełny bilans III kwartału

Porównanie z tym samym okresem 2025 roku pokazuje, że w III kwartale 2026 ruch był większy. Rok wcześniej pomiędzy sieciami komórkowymi przeniesiono 399 338 numerów, teraz było ich 425 608.

Różnica wynosi 26 270 numerów, czyli około 6,6 proc. na korzyść III kwartału 2026 roku.

Przenoszenie numerów w III kwartale 2026 i 2025 roku

Źródło: UKE, obliczenia własne.

Użytkownik zmienia kartę SIM

Statystycznie co 19 sekund jeden numer zmieniał operatora

Liczba 425 608 przeniesionych numerów robi wrażenie, ale jeszcze lepiej skalę zmian pokazuje proste przeliczenie. III kwartał, czyli okres od 1 lipca do 30 września, liczył 92 dni. Oznacza to, że średnio każdego dnia pomiędzy sieciami komórkowymi przenoszono około 4626 numerów.

To przeciętnie niemal 193 numery na godzinę, czyli ponad 3 numery na minutę. Gdyby wszystkie przeniesienia rozłożyć równomiernie na cały kwartał, wychodzi, że statystycznie mniej więcej co 19 sekund jeden numer przechodził do innego operatora.

To oczywiście tylko obrazowe przeliczenie. W rzeczywistości liczba przeniesień różni się w zależności od dnia i godziny. Dobrze pokazuje jednak skalę zjawiska, że w ciągu zaledwie trzech miesięcy do innej sieci przeniesiono ponad 425 tys. numerów.

Karta SIM, wymiana karty SIM w telefonie

Trzeci kwartał wywrócił układ sił

Jeszcze ciekawiej wygląda porównanie operatorów z III kwartałem poprzedniego roku. Największy zwrot wykonał T-Mobile. W III kwartale 2025 roku jego bilans wynosił minus 11 331 numerów, natomiast rok później operator osiągnął dodatni bilans numerów 26 541. Różnica między tymi wynikami to aż 37 872 numery.

W Play sytuacja zmieniła się w przeciwnym kierunku. III kwartał 2025 roku operator zamknął bilansem +26 082, natomiast w III kwartale 2026 roku było to już minus 10 782. Różnica pomiędzy wynikami sięga 36 864 numerów.

Orange utrzymał dodatni bilans: +9212 przed rokiem i +8637 obecnie. Plus pozostał natomiast głęboko pod kreską, choć jego ujemny bilans był nieznacznie mniejszy niż rok wcześniej: minus 51 735 wobec minus 50 935.

Źródło: UKE.

Karta sim

Wielka Czwórka straciła razem ponad 26 tys. numerów

Po zsumowaniu wyników Orange, T-Mobile, Play i Plusa bilans czterech największych operatorów w III kwartale wynosi minus 26 539 numerów. Oznacza to, że pozostali dostawcy usług mobilnych mieli razem dodatni bilans 26 539 numerów. Numery, które netto odpłynęły z czterech największych sieci, musiały bowiem trafić do innych uczestników rynku.

Nie oznacza to jednak, że cała ta liczba przypadła operatorom wirtualnym. Na podstawie zbiorczych danych nie można stwierdzić, które konkretne mniejsze marki były największymi beneficjentami tego przepływu.

karta sim, rejestracja, prepaid

Walka o klientów trwa dalej

Wynik MNP pokazuje sytuację z III kwartału, ale nie przesądza o kolejnych okresach. Szczególnie interesujący jest przypadek Plusa, który zakończył kwartał bilansem minus 50 935 numerów, a jednocześnie rozpoczął bardzo duży program rozbudowy infrastruktury.

11 września Polkomtel podpisał z Cellnex/Towerlink umowę dotyczącą modernizacji i rozbudowy sieci. Według komunikatu operatora projekt ma objąć nawet 5 tys. nowych lokalizacji nadawczych oraz modernizację istniejącej infrastruktury. Plus zapowiada też wykorzystanie 5G w pasmach 700, 2100, 2600 i 3600 MHz.

Nie ma podstaw, by przedstawiać tę inwestycję jako reakcję na konkretny kwartalny wynik MNP. Pokazuje ona jednak, że bieżący bilans przenoszenia numerów nie przesądza o przyszłej atrakcyjności sieci. Dla użytkownika równie ważne jak promocje pozostają zasięg, pojemność sieci i jakość usług.

Dokąd odpłynęły numery z Wielkiej Czwórki?

Matematyka jest tutaj prosta. Łączny wynik czterech największych operatorów wyniósł minus 26 539 numerów, więc pozostali uczestnicy rynku musieli zakończyć kwartał z odpowiadającym temu dodatnim bilansem.

Nie wiadomo jednak na podstawie samego komunikatu UKE, która z mniejszych marek zebrała najwięcej numerów.

Ujemny bilans nie oznacza utraty tylu klientów

Statystyki UKE przedstawiają przenoszenie istniejących numerów pomiędzy operatorami. Nie są pełnym zestawieniem sprzedaży ani całkowitej liczby użytkowników poszczególnych sieci.

Wynik MNP nie pokazuje bezpośrednio nowych aktywacji, dodatkowych kart kupowanych przez obecnych klientów, kart M2M, przedłużeń umów czy numerów wygaszonych bez przejścia do konkurencji.

Dlatego minus 50 935 numerów w przypadku Plusa nie oznacza automatycznie, że całkowita baza klientów operatora zmniejszyła się właśnie o 50 935 osób. Liczba pokazuje różnicę między numerami przyjętymi i oddanymi w procedurze przeniesienia.

Przenosisz numer na kartę? Masz 6 miesięcy, żeby odzyskać pieniądze

Zmiana operatora wcale nie oznacza, że musisz pożegnać się z pieniędzmi zgromadzonymi na koncie prepaid. Wielu użytkowników o tym nie wie, ale niewykorzystane środki z doładowań można w pełni odzyskać. Czasu na reakcję nie jest jednak dużo.

Zgodnie z art. 331 Prawa komunikacji elektronicznej, każdy konsument ma prawo wystąpić do dotychczasowego operatora o zwrot pieniędzy, które zostały na karcie w momencie przenoszenia numeru do innej sieci.

Jak odzyskać niewykorzystane środki?

Cała procedura jest stosunkowo prosta, ale wymaga dopełnienia formalności:

• Po przeniesieniu numeru: Zwrot następuje już po sfinalizowaniu przejścia do nowego operatora.
• Wniosek: Wystarczy wskazać swój rachunek bankowy albo inną formę wypłaty udostępnianą przez dotychczasową sieć. Samo podanie numeru konta lub wskazanie sposobu wypłaty jest traktowane przez operatora jako oficjalne złożenie wniosku o zwrot.

Zegary tykają: najważniejszy jest termin

W tej procedurze kluczowy jest czas. Prawo do odzyskania pieniędzy wygasa bezpowrotnie po 6 miesiącach od dnia przeniesienia numeru.

Dobrą wiadomością jest to, że stary operator ma obowiązek przypomnieć o Twoich prawach, jeszcze przed zmianą sieci powinieneś otrzymać wiadomość SMS, w której znajdzie się informacja zarówno o możliwości odzyskania środków, jak i o terminie wygaśnięcia tego uprawnienia.

Czy operator może potrącić opłatę?

Tak, dostawca usług może pobrać opłatę za sam proces dokonania zwrotu. Musi ona jednak spełniać trzy warunki:

1. Odpowiadać faktycznie ponoszonym przez operatora kosztom.
2. Być w pełni proporcjonalna.
3. Nie może przewyższać kwoty zwracanych środków (nie stracisz więc więcej, niż wynosi Twoje saldo).

Co dzieje się z nieodebranymi pieniędzmi?

Jeżeli klient nie upomni się o swoje środki w wyznaczonym terminie, traci do nich prawo. Od 2026 roku obowiązują w tym zakresie jasne zasady: operatorzy mają prawny obowiązek przekazywać na wyodrębniony rachunek Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) środki z doładowań, do których w poprzednim roku wygasło prawo konsumenta do zwrotu (po pomniejszeniu o należny VAT).

Przed przeniesieniem numeru warto sprawdzić wiele elementów

Zanim podpiszesz nową umowę

Niska cena widoczna w reklamie nie powinna być jedynym kryterium wyboru. Przed przeniesieniem numeru warto sprawdzić:

• zasięg w domu i pracy, tu mapa operatora jest pomocna, ale najlepiej zweryfikować sieć w miejscach, w których faktycznie używamy telefonu,
• cenę po zakończeniu promocji, to musisz sprawdzić, szczególnie przy umowach z czasowym rabatem,
• pakiet internetu i ewentualne ograniczenia prędkości,
• roaming w UE i poza nią,
• obsługę eSIM, VoLTE i Wi-Fi Calling na używanym modelu telefonu,
• warunki rabatów, np. za e-fakturę, zgody marketingowe, łączenie kilku usług lub płatność automatyczną.

Wynik MNP może pokazać, gdzie w danym kwartale płynęło więcej numerów. Nie jest jednak rankingiem jakości ani opłacalności ofert. Dla konkretnego klienta najlepszy operator może być zupełnie inny niż lider statystyk przenoszenia.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Źródła: Urząd Komunikacji Elektronicznej, BIP UKE, Polkomtel / Plus, Prawo komunikacji elektronicznej