Najczęściej wybieramy pakiet ale spada liczba nowych klientów
Jednym z kluczowych wskaźników opisujących rynek telekomunikacyjny jest liczba aktywnych usług generujących przychód dla operatora. czyli RGU (Revenue Generating Unit). W praktyce jeden klient może odpowiadać za kilka RGU – np. internet, telefon komórkowy i telewizję – dlatego wzrost tej liczby może następować nie tylko dzięki pozyskiwaniu nowych klientów, ale również poprzez sprzedaż kolejnych usług obecnym użytkownikom.
To właśnie zwiększanie liczby usług przypadających na klienta staje się coraz ważniejsze, ponieważ przestrzeń do dalszego wzrostu bazy użytkowników stopniowo się kurczy. Eksperci prognozują, że po okresie niewielkich wzrostów łączna liczba RGU na rynku telekomunikacyjnym zacznie spadać. Takie wnioski płyną z raportu PMR Market Experts by Hume’s „Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce”.
– Rynek telekomunikacyjny coraz wyraźniej przechodzi od fazy budowania wolumenu do fazy maksymalizowania wartości klienta. W sytuacji, gdy pozyskanie kolejnego użytkownika jest coraz trudniejsze, kluczowa staje się rozbudowa oferty przypadającej na gospodarstwo domowe oraz budowanie atrakcyjnych, zintegrowanych ofert. Jednocześnie operatorzy muszą uważać, aby rozbudowa pakietu odpowiadała rzeczywistym potrzebom klientów, a nie była wyłącznie sposobem na zwiększanie liczby RGU – komentuje Aleksandra Kopecka, z PMR Market
Pakiety są stałe ale wartość rynku nadal rośnie
Ograniczony potencjał wzrostu liczby usług nie oznacza jednak analogicznego spowolnienia wartości rynku. W 2025 r. detaliczny rynek telekomunikacyjny w modelu abonamentowym osiągnął wartość o 5% wyższą niż rok wcześniej. Głównymi motorami wzrostu pozostają rosnące ceny oraz średni przychód operatora przypadający na jednego użytkownika. ARPU (Average Revenue Per User). Wzrost przychodu z użytkownika pozwala operatorom zwiększać wartość rynku nawet wtedy, gdy liczba klientów lub aktywnych usług rośnie wolniej.
Operatorzy konsekwentnie realizują strategię wyższy pakiet- proporcjonalnie wyższa cena.. Oznacza to, że klienci otrzymują więcej usług lub większy zakres świadczeń, ale jednocześnie płacą za nie więcej. Na dojrzałym rynku taka strategia może wspierać wzrost wartości, jednak jej skuteczność zależy od tego, czy konsumenci postrzegają dodatkowe elementy oferty jako rzeczywiście potrzebne.
Dominujący pakiet ma dwie usługi, najczęściej internet plus kablówka
Pozostajemy konsekwentni i konserwatywni jako konsumenci usług telekomunikacyjnych. Choć deklarujemy zainteresowanie szerokimi pakietami, rzeczywiste decyzje zakupowe pozostają znacznie bardziej zachowawcze. Dominuje model pakietu obejmujący dwie usługi. Wraz ze wzrostem liczby produktów w pakiecie liczba korzystających z niego klientów wyraźnie spada, a konfiguracje obejmujące cztery lub więcej usług pozostają niszowe. Pokazuje to, że dla klientów samo zwiększanie liczby elementów pakietu nie musi oznaczać większej atrakcyjności oferty. Kluczowe jest aby pakiet był dopasowany do codziennych potrzeb.
Badania pokazują, że fundamentem pozostaje internet. 57% użytkowników pakietów wskazuje go jako usługę, z której najtrudniej byłoby zrezygnować. Na drugim miejscu znajduje się telefon komórkowy – wskazany przez 30% badanych. Znacznie mniejsze znaczenie mają płatna telewizja (11%), VOD (2%) oraz telefon stacjonarny (1%).
Wymarzony pakiet Polaka: Internet, telewizja, komórka i VOD
Co ciekawe, konsumenci deklarują, że ich oczekiwania wobec pakietów są szersze niż rzeczywiste decyzje zakupowe. Gdy wybór nie wiąże się z konkretnym miesięcznym kosztem, Polacy chętniej wskazują konfiguracje obejmujące cztery usługi. Najczęściej oczekiwany pakiet tworzą internet, płatna telewizja, telefon komórkowy oraz VOD. Telefon stacjonarny wskazuje jedynie 8% badanych, podczas gdy 19% nie jest zainteresowanych żadnym z proponowanych pakietów.– Różnica pomiędzy „wymarzonym pakietem” a rzeczywistym zachowaniem konsumentów pokazuje, jak ważna jest cena. Szeroka oferta może być atrakcyjna na poziomie deklaracji, ale w realnym procesie zakupowym miesięczny rachunek pozostaje jednym z najważniejszych ograniczeń – dodaje Aleksandra Kopecka.
Pakiet standardowy ewoluuje wolimy wybierać co oglądamy VOD zastępuje telewizję
Eksperci podkreślają, że jednym z najważniejszych kierunków rozwoju rynku będzie stopniowe włączanie usług cyfrowych do tradycyjnych ofert telekomunikacyjnych. Szczególne znaczenie zyskuje SVOD (Subscription Video on Demand), czyli dostęp do treści wideo w modelu subskrypcyjnym. Rosnąca sprzedaż takich subskrypcji za pośrednictwem operatorów będzie częściowo kompensować spadek znaczenia tradycyjnej płatnej telewizji. Jednocześnie może wspierać zarówno wzrost liczby RGU, jak i wartość rynku usług pakietowych.
W efekcie pakiet telekomunikacyjny coraz mniej przypomina prosty zestaw usług łączności. Jego skład stopniowo przesuwa się w stronę szerszego ekosystemu usług cyfrowych, w którym obok internetu i telefonu komórkowego znajdują się również telewizja, VOD i inne usługi dostarczane przez operatora.
Dziennikarz z zawodu i zamiłowania. Zajmuje się tematyką gospodarczą, prawną i finansową, szczególnie nowymi technologiami, i komunikacją oraz mediami. Poza dziennikarstwem zajmuje się fotografią, jeździ na nartach i uwielbia Hiszpanię. Z marką INFOR związany wcześniej, zaczynał przygodę z dziennikarstwem w Gazecie Prawnej. Od kwietnia 2026 r. już jako dziennikarz internetowy przygotowuje i publikuje artykuły na portalu Forsal.pl.