- Tajny agent w e-sklepie: UOKiK dostanie prawo do robienia zakupów pod przykrywką (fake dane, ukryta tożsamość).
- Koniec udawania: Urząd sprawdzi nie tylko regulamin, ale realne zachowanie sklepu po zakupie – w tym utrudnianie zwrotów.
- Opcja atomowa: Za uporczywe naciąganie klientów grozi ostrzeżenie na stronie, blokada witryny, a nawet przejęcie domeny przez urząd!
- Kiedy zmiany? Projekt UC142 z 6 października 2026 r. trafił do konsultacji. To reakcja na rosnącą falę patologii w sieci.
Szykuje się absolutny przełom w walce o prawa polskich konsumentów. Urzędnicy UOKiK wcielą się w rolę "tajemniczego klienta", kupią towar pod fałszywym nazwiskiem, a jeśli sklep spróbuje ich oszukać... może wylądować w czarnej dziurze internetu i stracić własną domenę! Sprawdź, jak od października zmienia się układ sił w polskim e-commerce.
Kupiłeś towar, a sklep "zapadł się pod ziemię"?
Wyobraź sobie klasyczny scenariusz. Zamawiasz w sieci wymarzony sprzęt. Przesyłka przychodzi, otwierasz pudełko i czujesz rozczarowanie. Chcesz skorzystać z ustawowego prawa i oddać towar w ciągu 14 dni.
I wtedy zaczyna się droga przez mękę.
Sprzedawca twierdzi, że "promocje nie podlegają zwrotom", żąda dziwnych opłat manipulacyjnych albo po prostu... przestaje odpisywać na wiadomości. Musisz walczyć o własne pieniądze, pisać ponaglenia i udowadniać, że nie jesteś wielbłądem.
Dotychczas nieuczciwe sklepy czuły się bezkarne. Wiedziały, że urzędnik zza biurka jedynie przeczyta ich regulamin. Teraz to się radykalnie zmienia.
Rządowy projekt ustawy (UC142) daje Prezesowi UOKiK zupełnie nowe, bezwzględne oręż: pełne zakupy kontrolne z wykorzystaniem ukrytej tożsamości.
Urzędnik kupi towar jako "Jan Kowalski". Sprzedawca nawet się nie zorientuje!
To najciekawsza i najbardziej rewolucyjna zmiana. Kontroler UOKiK nie ujawni swojej legitymacji na wejściu.
Jak to będzie wyglądać w praktyce?
- Urzędnik użyje przybranego imienia i nazwiska, fikcyjnego adresu zamieszkania oraz zwykłego, prywatnego e-maila z specjalnej bazy.
- Zamówi produkt dokładnie tak, jak Ty.
- Po kilku dniach zgłosi zwrot towaru i... będzie obserwował reakcję sklepu.
Ważne
Dlaczego to przełom?
Gdy sklep dowiaduje się o oficjalnej kontroli, nagle staje się idealny. Zakup "pod przykrywką" pozwoli przyłapać nieuczciwego przedsiębiorcę na gorącym uczynku – wtedy, gdy myśli, że po drugiej stronie ekranu stoi bezbronny klient.
Projekt wylicza wprost: celem takich prowokacji będzie wyłapywanie sklepów, które masowo odmawiają przyjmowania zwrotów lub celowo utrudniają odzyskanie pieniędzy.
UOKiK wyłączy im stronę i odbierze adres sklepu
Tajne zakupy to dopiero początek. Projekt UC142 wprowadza tzw. opcję atomową dla serwisów, które żyją z oszukiwania ludzi.
Jeśli urząd ustali, że sklep łamie prawa konsumentów na masową skalę, będzie mógł zastosować drastyczne kroki:
- Wielkie ostrzeżenie na stronie: Każdy, kto wejdzie do sklepu, zobaczy czarno na białym komunikat ostrzegający przed nieuczciwym sprzedawcą.
- Blokada interfejsu: Odcięcie możliwości składania zamówień i płatności.
- Zaaranżowanie kasacji domeny: W skrajnych przypadkach UOKiK będzie mógł wnioskować o usunięcie domeny internetowej i przejęcie jej na rzecz Skarbu Państwa!
Przejęcie domeny oznacza jedno: całkowitą śmierć biznesową nieuczciwego sklepu w sieci.
Czy jedna nierozpatrzona reklamacja zamknie sklep?
Spokojnie – to tak nie działa. Urząd nie będzie zamykał firm z powodu jednostkowych błędów czy zwykłych pomyłek w magazynie.
Nowe narzędzia są projektowane z myślą o ochronie zbiorowych interesów konsumentów. Chodzi o ukrócenie procederu firm, które z utrudniania zwrotów uczyniły sobie stałe źródło dochodu i poszkodowały setki osób.
Dodatkowo projekt przewiduje, że UOKiK dostanie prawo do przeszukania siedziby firmy (za zgodą sądu), jeśli pojawi się ryzyko, że dowody oszustw są niszczone lub ukrywane.
Zobacz, jakie masz prawa JUŻ TERAZ (Zanim przepisy wejdą w życie)
Nie musisz czekać na wejście w życie nowych uprawnień UOKiK, by odzyskać swoje pieniądze. Prawo stoi po Twojej stronie już dzisiaj!
Twoje prawo | Co mówi przepis? |
14 dni na rezygnację | Masz pełne prawo odstąpić od umowy internetowej bez podawania przyczyny. |
14 dni na zwrot pieniędzy | Sklep ma obowiązek zwrócić Ci wpłatę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (może wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania paczki). |
Zwrot kosztów dostawy | Sklep musi oddać Ci nie tylko cenę towaru, ale też koszt najtańszej wysyłki, jaką miał w ofercie! |
Brak paragonu? To nie problem! | Sprzedawca NIE MOŻE żądać paragonu przy reklamacji. Wystarczy potwierdzenie przelewu, e-mail lub wyciąg z konta. |
Sklep nie chce oddać pieniędzy? Rób to krok po kroku:
- Złóż oświadczenie na piśmie / e-mail: Liczy się data wysłania wiadomości przed upływem 14 dni od odbioru paczki.
- Zabezpiecz dowody: Zrób zrzuty ekranu ze strony sklepu, zachowaj potwierdzenia nadania paczki oraz całą korespondencję.
- Zgłoś sprawę do Rzecznika Konsumentów: W Twoim mieście lub powiecie działa Miejski/Powiatowy Rzecznik Konsumentów, który bezpłatnie napisze przedsądowe wezwanie do zapłaty w Twoim imieniu.
- Zawiadom UOKiK: Jeśli widzisz, że sklep robi to samo innym użytkownikom (np. w opiniach na Google/Ceneo), wyślij zgłoszenie o możliwości naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Czy sklep internetowy może odmówić zwrotu towaru w ciągu 14 dni?
Co do zasady – nie. Wyjątkiem są towary robione na indywidualne zamówienie (np. koszulka z Twoim nadrukiem) lub zapieczętowane towary higieniczne po otwarciu (np. soczewki, bielizna).
Czy urzędnik UOKiK może używać fałszywych danych?
Tak, projekt UC142 daje im prawo do korzystania z przybranych danych osobowych i ukrytej tożsamości na potrzeby przeprowadzanej kontroli.
Czy nowe zasady już obowiązują?
Nie. Na dzień 10 października 2026 roku projekt UC142 znajduje się na etapie uzgodnień i konsultacji publicznych. Przed nim jeszcze cała ścieżka legislacyjna w Sejmie i Senacie.
Źródła informacji: Projekt ustawy UC142 (Rządowe Centrum Legislacji / KPRM), oficjalne wytyczne UOKiK dotyczące praw konsumenta.
Anna Zdrowiecka jest dziennikarką i redaktorką specjalizującą się w szeroko rozumianej tematyce konsumenckiej. Pisze o zmianach, usługach, nowych rozwiązaniach oraz codziennych problemach, które mogą wpływać na decyzje i wydatki czytelników. Publikuje w serwisach Infor.pl, Dziennik.pl, Forsal.pl i Zdrowiego.pl.
W swoich artykułach porusza między innymi tematykę domowych poradników, zakupów, usług, technologii użytkowej, telekomunikacji oraz praw konsumenta. Skupia się przede wszystkim na praktycznym znaczeniu opisywanych zmian, wyjaśnia, kogo dotyczą, co oznaczają w codziennym życiu i na co warto zwrócić uwagę.
Stawia na prosty, zrozumiały język, rzetelne źródła oraz informacje, które pomagają czytelnikom podejmować świadome decyzje.