Czego chcesz kliencie – pyta bank

Ten tekst przeczytasz w 4 minuty
12 sierpnia 2008, 16:49
Alior Bank i Allianz Bank, nowe banki, które w tym roku mają wystartować po polskich klientów, zaczynają pokazywać, z czym do nich pójdą. Alior Bank właśnie zaprosił do zgłaszania życzeń, Allianz Bank ma już przygotowaną stronę internetową.

Banki czekają na licencję operacyjną, bez której nie mogą otworzyć się dla klientów. Być może KNF zajmie się tą sprawą we wrześniu, jednak zależy to od rzeczywistego przygotowania banków – powiedział portalowi finansowemu GazetaPrawna.pl Łukasz Dajnowicz, rzecznik prasowy KNF.

Alior Bank, tworzony przez włoską grupę Carlo Tassara, przesłał dziennikarzom link do strony testowej banku. W zamian za odpowiedzi na pytania i przesyłanie podpowiedzi, jak klienci wyobrażają sobie idealny bank, Alior Bank obiecuje udział w losowaniu nagród i, jeśli ktoś zostanie w banku po jego uruchomieniu, bezpłatne konto dla uczestników konsultacji oraz końcówkę numeru konta taką samą, jak podczas zabawy. Pierwsze pytanie dotyczy tego, jaką formę kontaktu z bankiem wybierają klienci. 

Bank zastosował metody znane z portali społecznościowych – można zamieścić swoje zdjęcie na stronie (które znajduje się też w ruchomym graficznym elemencie), można zaprosić znajomych do „społeczności” banku, co również wiąże się z możliwością udziału w konkursach z nagrodami. Pojęcie społeczność jest obecnie trochę na wyrost – na stronie widać zdjęcia już zamieszczone przez innych testujących oraz liczbę osób, które uczestniczą w konsultacjach. 

Alior Bank otrzymał zgodę KNF w połowie kwietnia tego roku. Obecnie „buduje własną społeczność i zasięga rad i opinii swoich przyszłych klientów jeszcze przed rozpoczęciem działalności operacyjnej. To unikalne i pierwsze tego rodzaju przedsięwzięcie w Polsce. Poza cyklicznie organizowanymi konsultacjami z lokalnymi społecznościami w 50 miastach, Alior Bank zaprasza do wspólnego budowania banku również w Internecie. Wskazówki potencjalnych klientów zostaną wykorzystane przez Bank przy opracowaniu oferty i modelu obsługi” – wyjaśnia bank we wtorkowym komunikacie.

Ma być bankiem uniwersalnym, zajmującym się zarówno klientami detalicznymi jak i korporacyjnymi. Jego oferta ma być dostępna tak przez Internet, jak i telefon oraz w oddziałach. Na początku ma zostać otwartych 80 placówek w 50 największych miastach i 8 centrów biznesowych.

Kapitał banku wynosi 1,5 mld zł, pracuje w nim już ponad tysiąc osób. Docelowo nowy bank ma liczyć 200 oddziałów i ponad 400 agencji, a w perspektywie 3 lat Alior Bank chce mieć 2-4 proc. udziału w rynku i milion klientów.

Allianz Bank, który licencję bankową dostał w lutym tego roku, ma już gotową stronę internetową, jednak osoby z zewnątrz nie mogą jej oglądać. Udostępnienie strony banku będzie wiązało się ze zmianą strony internetowej całej grupy Allianz w Polsce, a standardy tworzenia strony WWW są narzucone przez centralę grupy Allianz w Monachium – powiedział portalowi finansowemu GazetaPrawna.pl Marek Baran, rzecznik grupy Allianz Polska.

Bank ma już harmonogram tworzenia oddziałów – do końca roku ma ich być 40, a docelowo – ok. 200. W sierpniu zaczynają się też szkolenia dla agentów ubezpieczeniowych Allianz, którzy będą również oferować produkty bankowe. W planach było rozpoczęcie działalności w październiku.

Allianz Polska zapowiadał, że jednym ze sztandarowych produktów nowego banku ma być kredyt hipoteczny. Sprzedawać go mają m.in. agenci ubezpieczeniowi. Bank chce dotrzeć nie tylko do klientów z dużych miast, także do mniejszych miejscowości i wsi. Allianz Bank liczy na osoby, które już korzystają z ubezpieczeń oferowanych przez grupę (tych jest w sumie 2 mln). Według badań Instytutu Pentor dla Allianza, trzy czwarte klientów było zainteresowanych informacją o ofercie bankowej.

Na początku przyszłego roku ma pojawić się kolejna oferta – zmodernizowanego Banku Współpracy Europejskiej . Jego większościowym akcjonariuszem jest fundusz inwestycyjny Innova/4 L.P. Fundusz jest większościowym akcjonariuszem banku od listopada ub.r.

BWE ma nową strategię od maja tego roku. W pierwszym kwartale 2009 bank ma ruszyć pod nową nazwą i z nowym systemem informatycznym. Strategia Banku pozyskanie 300 tysięcy klientów do 2013 roku. Bank będzie specjalizował się w obsłudze mikro i małych firm (do 10 mln zł rocznego obrotu) oraz rachunkach i depozytach dla osób o miesięcznych przychodach powyżej 5 tys. zł, w tym osób prowadzących indywidualną działalność gospodarczą. Ponadto BWE chce się specjalizować w consumer finance.

Anna Lach

Copyright
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję
Źródło: Własne
Tematy: banki
Zapisz się na newsletter
Zapraszamy na newsletter Forsal.pl zawierający najważniejsze i najciekawsze informacje ze świata gospodarki, finansów i bezpieczeństwa.

Zapisując się na newsletter wyrażasz zgodę na otrzymywanie treści reklam również podmiotów trzecich

Administratorem danych osobowych jest INFOR PL S.A. Dane są przetwarzane w celu wysyłki newslettera. Po więcej informacji kliknij tutaj