W rozmowie w programie „Obiektywnie o Biznesie” Szymon Glonek i Mateusz Oleksy, dyrektor generalny Visa w Polsce, pokazują, jak może wyglądać najbliższa przyszłość handlu. Kluczowe pojęcie to agenci AI.
Agent AI zamiast sprzedawcy
Najprościej mówiąc, agent AI to cyfrowy doradca zakupowy. Taki, który nie tylko podpowiada, co kupić, ale też może zrobić to za nas.
Dziś, gdy idziemy do sklepu stacjonarnego, często liczymy na pomoc sprzedawcy. W świecie online tę rolę zaczyna przejmować sztuczna inteligencja. Z tą różnicą, że ma dostęp do ogromnej ilości danych: opinii, testów, porównań cen.
Ale na tym się nie kończy.
Agent może:
- znaleźć najlepszy produkt dopasowany do naszych potrzeb
- śledzić ceny w czasie
- poczekać na odpowiedni moment zakupu
- finalnie samodzielnie sfinalizować transakcję
Przykład jest prosty. Szukasz pralki do 2000 zł. Agent wybiera model, obserwuje rynek i kupuje go wtedy, gdy cena spadnie do założonego poziomu. Ty nie musisz już codziennie sprawdzać promocji.
Zakupy, które dzieją się w tle
To duża zmiana w sposobie robienia zakupów. Dotychczas cały proces wymagał naszej aktywności: wyszukiwania, porównywania, klikania „kup teraz”.
W modelu agentowym większość tych działań przenosi się „do tła”. Użytkownik określa warunki, a resztą zajmuje się system.
Podobny kierunek widać już dziś w planowaniu podróży. Wiele osób korzysta z AI, by rozpisać trasę, znaleźć loty czy hotele. Kolejny krok to automatyzacja całego procesu, łącznie z rezerwacją i płatnością.
Czy AI może wydawać nasze pieniądze?
To pytanie pojawia się naturalnie. Skoro agent może kupować, to czy nie tracimy kontroli?
Kluczowa jest tu jedna rzecz: zakres działania zawsze określa użytkownik. To on ustala limity, warunki i zasady. Agent działa w ich ramach, a nie poza nimi.
Dodatkowo w grę wchodzą dobrze znane mechanizmy bezpieczeństwa:
- limity kwotowe
- autoryzacja dostępu
- kontrola, gdzie i kiedy można dokonać zakupu
W praktyce oznacza to, że AI nie podejmuje „własnych decyzji”, tylko realizuje nasze zlecenia.
Płatności i handel: mniej rewolucji, więcej adaptacji
Choć zmienia się sposób kupowania, same płatności nie przechodzą aż tak dużej rewolucji. Raczej dostosowują się do nowego modelu.
Fundamenty pozostają te same:
- zaufanie
- bezpieczeństwo
- sprawdzona infrastruktura
Jednym z kluczowych rozwiązań jest tokenizacja. W uproszczeniu: zamiast prawdziwego numeru karty używany jest zaszyfrowany odpowiednik, który nie ma wartości dla potencjalnego oszusta.
To oznacza, że nawet jeśli dane „wyciekną”, nie można ich wykorzystać.
Mniej oszustw?
Ciekawy wątek dotyczy bezpieczeństwa. Według danych Narodowego Banku Polskiego większość oszustw finansowych w Polsce dotyczy przelewów, a nie kart. Co więcej, ponad 80% z nich opiera się na socjotechnice.
To sytuacje, w których ktoś manipuluje użytkownikiem:
- podszywa się pod bank
- wywołuje presję czasu
- namawia do wykonania przelewu
Agent AI nie działa pod wpływem emocji. Nie odbiera telefonów, nie ulega stresowi, nie reaguje na „okazje życia”. Działa według jasno określonych zasad.
To może sprawić, że liczba tego typu oszustw spadnie.
Co już dziś możemy zrobić sami
Zanim agenci AI staną się powszechni, warto zadbać o własne bezpieczeństwo w sieci. Kilka podstawowych zasad:
- sprawdzaj opinie o sklepach w różnych źródłach
- nie podawaj wrażliwych danych bez potrzeby
- korzystaj ze znanych i sprawdzonych sklepów
- nie działaj pod presją czasu
- ostrożnie podchodź do „super okazji”
W przypadku podejrzanych telefonów z banku najlepiej się rozłączyć i oddzwonić na oficjalny numer.
Kiedy to się wydarzy?
To nie jest odległa przyszłość. Pierwsze transakcje realizowane przez agentów AI już się odbyły, głównie w Stanach Zjednoczonych. W Europie trwają testy.
W Polsce również pojawiają się pierwsze rozwiązania tego typu. Według zapowiedzi, wdrożenia na większą skalę to kwestia tygodni, nie lat.
Czy to koniec kart płatniczych?
Niekoniecznie. Historia pokazuje, że nowe technologie rzadko całkowicie eliminują stare. Raczej je uzupełniają.
Dziś płatności mobilne rosną bardzo szybko, ale karty fizyczne nadal mają swoje miejsce. Podobnie będzie z agentami AI. To kolejna opcja, a nie jedyna.
Największa zmiana może być gdzie indziej.
Płatność, której nie widać
W świecie agentów AI płatność przestaje być osobnym etapem. Nie klikamy, nie potwierdzamy, nie „czujemy” momentu zapłaty.
Proces po prostu się dzieje.
Na naszych warunkach, ale bez naszego udziału.
I to właśnie może być największa rewolucja w handlu.
