Więcej AI w komunikacji, mniej w zarządzaniu
Szczecki podkreśla, że sztuczna inteligencja ma do tej pory między innymi zastosowanie w obszarze związanym z obsługą klienta banku. Ona podpowiada nam, jakie rozwiązanie powinno być klientowi zaproponowane, co jest najlepsze jako komunikat w kontekście danego klienta w danym momencie. Tak samo wykorzystujemy sztuczną inteligencję żeby analizować komentarze naszych klientów – wyjaśnia.
Pytany o ryzyka związane z zastosowaniem sztucznej inteligencji w działalności banku, wskazał receptę na zmniejszenie takiego ryzyka. Osobiście jestem zwolennikiem połączenia sztucznej inteligencji i inteligencji ludzkiej, czyli taka poprawiona inteligencja. Sztuczna inteligencja daje pewne sugestie, a nasz pracownik może podjąć decyzję, co z tym zrobi, jak zakomunikuje klientowi. W ten sposób możemy ograniczyć ryzyko związane ze sztuczną inteligencją. – mówi.
Dopytywany przez nas o obszary, w jakich bank zdecyduje się zastosować sztuczną inteligencję w przyszłości, wskazuje na komunikację i odnajdywanie wiedzy. Wymienia jednak obszar, w którym bank sztucznej inteligencji nie zastosuje. Nie będziemy wpuszczali sztucznej inteligencji w obszary decyzyjne ze względu na ryzyko i uwarunkowania zewnętrzne – deklaruje.
AI naturalnym etapem postępu technologicznego
Wiceprezes Pekao odpowiedział nam także na pytanie dotyczące jego spojrzenia na rozwój sztucznej inteligencji. Jak mówi, postrzega on to zjawisko jako jeden z elementów trwającego od dawna postępu technologicznego, którego celem jest zwiększenie produktywności pracy. - Komputery wprowadzane w latach 50. i 60. też automatyzowały pewne czynności. Podobnie telefony automatyzują kontakt z klientem. Zmienia się model obsługi. AI będzie wchodziła coraz szerzej w obszar naszego działania – słyszymy.
Błażej Szczecki twierdzi, że w krótszej perspektywie nie ma zagrożeń związanych ze sztuczną inteligencją, natomiast w dłuższej perspektywie zaistnieje potrzeba wykreowania nowych profesji związanych z kontrolą sztucznej inteligencji czy zarządzania danymi, jakie do niej wpływają. To nasz obowiązek, żebyśmy uczyli się działania sztucznej inteligencji – podsumowuje.
