W debacie zatytułowanej „Kod sukcesu banków: technologia, zaufanie i transformacja”, prowadzonej przez Łukasza Wilkowicza z Dziennika Gazety Prawnej, udział wzięli eksperci reprezentujący zarówno banki, jak i sektor nowoczesnych technologii.
Monika Kania, Chief Revenue Officer GFT Poland podkreślała, że przyszłość bankowości wymaga od instytucji finansowych nie tylko wdrażania nowych rozwiązań, lecz przede wszystkim ich pełnej integracji z procesami i modelem biznesowym.
– Tradycyjne instytucje nie mogą być jedynie obserwatorami, muszą aktywnie inwestować w sztuczną inteligencję, chmurę i automatyzację – powiedziała Monika Kania.
Otwarte ekosystemy sprzyjają innowacjom
W trakcie dyskusji wyraźnie wybrzmiały trzy priorytety: bezpieczeństwo, elastyczność i partnerstwo. Monika Kania zwróciła uwagę, że samodzielne działania banków są niewystarczające – kluczem jest tworzenie sieci współpracy z fintechami, start-upami oraz regulatorami. To właśnie w otwartych ekosystemach banki mogą skutecznie wdrażać innowacje, zwiększając wartość dla klienta.
Jak mówiła przedstawicielka GFT Poland, klienci oczekują dziś płynnej i zintegrowanej ścieżki – od cyfrowego onboardingu, po obsługę AI oraz personalizowaną komunikację.
– Jeśli zawiedzie jeden element, cierpi całe doświadczenie – podkreśliła.
W debacie wybrzmiała też uwaga, że banki nie powinny wdrażać AI „bo wypada” czy „żeby być modnym”, lecz tylko wtedy, gdy rozumieją, jaki cel i efekt chcą osiągnąć. Jak mówiła przedstawicielka GFT Poland, innowacje muszą mieć realny wpływ na biznes, być mierzalne i uzasadnione z punktu widzenia klienta oraz strategii.
– Potrzebujemy mierzyć zwrot z inwestycji w transformację cyfrową. Nie wystarczy wdrożyć nowinkę, jeśli nie wiemy, jak ona zmienia organizację i jej klientów — wyjaśniała Monika Kania.
Źródło przewag ukryte w chmurze oraz AI
Z panelu wybrzmiały ważne wnioski: technologia to nie cel sam w sobie, lecz narzędzie zmiany kultury organizacyjnej. Banki przyszłości muszą być proaktywne, otwarte na dane i elastyczne w modelu operacyjnym. Jeśli sektor finansowy chce zachować zaufanie i rentowność, musi być cyfrowy, partnerski i nastawiony na człowieka. Transformacja cyfrowa to nie koszt, lecz dalekosiężne źródło przewag rynkowych.
W rozmowie z DGP Monika Kania podkreślała dodatkowo znaczenie opracowania właściwej strategii cyfrowej oraz ogromne możliwości, jak stwarza połączenie możliwości chmury w ze sztuczną inteligencją.
AR
