W zeszłym roku prawie jedna trzecia Polaków powierzyła organizację urlopu biurom podróży. Tymczasem w maju 2012 łączne zadłużenie podmiotów turystycznych w Krajowym Rejestrze Długów wyniosło 6,2 mln zł.
Jak sprawdzić, czy kolejnym bankrutem nie będzie biuro, któremu zleciliśmy organizację naszych wakacji? Poświęćmy chwilę czasu na zweryfikowanie podmiotów, którym zamierzamy powierzyć nasze pieniądze. Bądźmy uważni, dokładnie czytajmy umowy i opinie na forach, przywiązujmy wagę do rekomendacji i certyfikatów, a nasze wakacje przebiegną bez zakłóceń.
Na początku sprawdź biuro turystyczne w specjalnym rejestrze prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki. Na stronie www.turystyka.gov.pl znajdziemy Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Wpis firmy w ewidencji jest potwierdzeniem jej legalnej działalności. Jednak jest to tylko pierwszy krok.
Koniecznie sprawdź też ważność polisy ubezpieczeniowej firmy. Taka polisa wydawana jest na 12 miesięcy - co nie oznacza roku kalendarzowego. Dokładny termin upływu gwarancji ubezpieczeniowej znajdziemy również na stronie www.turystyka.gov.pl. To bardzo ważne, ponieważ w razie jakichkolwiek problemów firma ubezpieczeniowa pomoże Ci wrócić do kraju.
Następnie zwróć uwagę na renomę firmy i na opinie o niej. Skorzystaj z porad przyjaciół, rodziny. Wiele informacji i odpowiedzi na nurtujące nas pytania znajdziemy na forach internetowych poświęconych m.in. turystyce. Warto też sprawdzić informacje na stronach konkretnych hoteli polecanych przez operatora: jak wyglądają pokoje, a jak standard łazienek czy hotelowa obsługa. Warto przejrzeć fora i strony na temat konkretnych krajów czy regionów, aby poznać warunki tam panujące i nie być zaskoczonym jakością wyżywienia. Powtarzająca się ilość negatywnych wpisów o biurze podróży powinna już zwrócić naszą uwagę.
Możesz też sprawdzić, czy Twój touroperator posiada aktualny Certyfikat Rzetelnej Firmy. Taki certyfikat daje gwarancję wiarygodności firmy, potwierdza brak jej zadłużenia oraz opłacenie podatków i działanie według kodeksu etyki biznesowej. Aktualny certyfikat oznacza, że Rzetelna Firma na bieżąco weryfikuje informacje pojawiające się na temat przedsiębiorcy w prasie i w sieci. Każda negatywna opinia najpierw wyjaśniana jest bezpośrednio u przedsiębiorcy, a w momencie jej potwierdzenia firma traci możliwość posługiwania się certyfikatem.
Jeśli cena wycieczki jest bardzo atrakcyjna, zwróć uwagę, co dokładnie obejmuje. Czy jest w niej zawarty przejazd, opłaty lotniskowe, nocleg, wyżywienie – i w jakim zakresie, bilety wstępu. Coraz częściej można spotkać się z wycieczkami bez wliczonych cen wyżywienia czy opłat dodatkowych związanych z przelotem i bagażem – biura pozostawiają klientom wybór w tych kwestiach. Należy zatem wcześniej upewnić się, jakie są konkretne warunki cenowe wyjazdu, by z nie dać się oszukać i uniknąć niespodzianek.
Kiedy już wybierzemy biuro podróży i konkretną wycieczkę, zatrzymajmy się na chwilę przy umowie. Przeczytajmy ją dokładnie, bo jest ona podstawą do ewentualnych roszczeń w przypadku wyjazdu niespełniającego oczekiwań. Każda umowa oprócz nazwy organizatora powinna zawierać cenę (z wyszczególnieniem tego, co w sobie zawiera), termin, miejsce pobytu lub trasę zwiedzania, rodzaj transportu, ubezpieczenia oraz procedurę reklamacji. Sprawdźmy również, kto jest wyznaczoną osobą kontaktową, z którą na miejscu będziemy mogli wyjaśniać wszelkie wątpliwości.
Organizator wyjazdu turystycznego ma obowiązek ubezpieczenia uczestników od następstw nieszczęśliwych wypadków (NW) oraz kosztów leczenia (KL) – taki zapis powinien widnieć w umowie. Jest to jednak tylko ubezpieczenie podstawowe, dlatego warto wykupić sobie dodatkowe ubezpieczenie dopasowane do swoich potrzeb. Warto też zastanowić się nad dodatkowym ubezpieczeniem na wypadek rezygnacji z wyjazdu – bardzo często z przyczyn niezależnych od nas nie możemy skorzystać z opłaconej wycieczki. Takie ubezpieczenie zagwarantuje nam zwrot kosztów.
Jeśli sprawdzimy rzetelność biura podróży we wszystkich dostępnych źródłach i zabezpieczymy się na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń, możemy być spokojni o nasze wakacje. Pamiętajmy, że to w naszym interesie leży sprawdzenie firmy, której powierzamy nasze pieniądze. Jeśli więc chcemy zachować gorący entuzjazm w czasie wypoczynku, w momencie jego planowania raczej oddajmy się chłodnej kalkulacji.
