Zakupy przez internet: oto towary i usługi, których nie można zwrócić

Każdy, kto kupił jakikolwiek towar przez internet, może w ciągu 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy i odesłać towar bez ponoszenia żadnych kosztów. Od tej zasady istnieją jednak pewne wyjątki. Oto niektóre z nich.

2. Nie można zwrócić towarów, które zostały przygotowane na specjalne zamówienie klienta, a towar jest nieprefabrykowany. Przykładem takiej sytuacji jest zakup ubrań szytych na miarę.

3. Konsumenckie prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie będzie również przysługiwało klientom, którzy zakupili rzecz ulegające szybkiemu zepsuciu oraz z krótkim terminem przydatności do użycia. Ten oczywisty przepis dotyczy w szczególności produktów spożywczych o krótkim termie ważności, np. jogurtów czy ryb zakupionych w sklepie internetowym.

5. Wśród wyjątków jeśli chodzi o prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, znajdują się także wszelkie nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz programy komputerowe. Ich zwrot jest możliwy tylko w sytuacji, gdy opakowanie, w którym zostały dostarczone, nie zostało otwarte.

6. Nie zwrócimy także prasy – dzienników, periodyków i czasopism. Wyjątkiem w tym zakresie są umowy o prenumeratę, od których można odstąpić w terminie 14 dni od otrzymania pierwszego numeru dziennika lub czasopisma.

7. Jeśli zamówiliśmy przez internet hydraulika, który pomógł nam opanować zepsuty kran, ślusarza, który naprawił zamek i pomógł nam się dostać do mieszkania, czy informatyka, który naprawił nam komputer, nie możemy „zwrócić” takiej usługi. Klient nie może bowiem odstąpić od umowy w przypadku, gdy wcześniej wyraźnie zażądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.

8. Klient nie będzie mógł odstąpić od umowy, która określa termin świadczenia usług. Jeśli np. zarezerwowaliśmy przez internet domek letniskowy w określonym terminie lub kupiliśmy bilet na koncert, przedstawienie czy spektakl, nie mamy prawa zwrotu biletu.

9. Nie zwrócimy także towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, są nierozłączne połączone z innymi rzeczami. Przykładem takiej sytuacji może być zakup specjalnej farby wymieszanej z klejem.

10. Klient nie może odstąpić od umowy zawartej na odległość w przypadku, gdy zawarto ją w drodze publicznej aukcji. Istotnym wyjątkiem są tu aukcje internetowe w serwisach typu Allegro. Wówczas odstąpienie od umowy jest możliwe.

11. Nie jest możliwe również odstąpienie od umowy, w ramach której przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, a konsument został wyraźnie poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu straci prawo do odstąpienia od umowy. Przykładem takiej sytuacji może być zlecenie instalacji anteny satelitarnej.

12. Wśród towarów znajdujących się na liście wyjątków jeśli chodzi o możliwość odstąpienia od umowy zawartej przez internet, są również napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, zaś ich wartość zależy od wahań na rynku.

13. Ostatnia z sytuacji, w której tracimy prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dotyczy – jak określa to Ustawa – „treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy”. W praktyce może to dotyczyć np. zakupu na stronie internetowej dostępu do bazy piosenek.