Kolejne miejsca w rankingu DGP zajęły Lukas Bank i mBank. Wyróżnienia otrzymały: Eurobank za najbliższą klientowi sieć oddziałów, Volkswagen Bank direct za najsprawniej działającą infolinię, mBank za najlepszą stronę internetową i system transakcyjny. Wiemy, że odczucia niektórych naszych czytelników mogą odbiegać od wyników rankingu. Oparliśmy się bowiem na danych statystycznych i średnich ocenach przedstawianych przez klientów banków.
>>> Polecamy: Czym klienci kierują się przy wyborze banku?
– Badanie opinii klientów banków opiera się na subiektywnych odczuciach. Badanie eksperckie pozbawione jest wpływu czynników subiektywnych. Bankiem bliskim klientowi jest więc bank, który troszczy się o osobę korzystającą z tradycyjnej bankowości, ma użyteczny serwis dla osób korzystających z bankowości elektronicznej i sprawną infolinię – mówi Katarzyna Siwek, ekspert rynku bankowego i inicjatorka rankingu Bank Najbliższy Klientowi. Nasz ranking nie ocenia atrakcyjności oferty produktowej poszczególnych banków. Alior Bank rozpoczął działalność pod koniec ubiegłego roku, gdy w Polsce na dobre rozpoczął się kryzys finansowy.
Wytrwać na szczycie
Reklama
– Nie jest sztuką wejść na szczyt, ale się na nim utrzymać. Kryzys bankowy spowodował, że duża część klientów zaczęła się zastanawiać, czy korzystają z usług dobrego, bezpiecznego banku. Byli więc bardziej skłonni zmienić bank. Nam udało się to wykorzystać – mówi Wojciech Sobieraj, prezes Alior Banku. Lukas Bank, drugi na naszej liście, wykorzystał kryzys, by zmienić wizerunek. – Chcemy mocniej budować wizerunek banku uniwersalnego, dotychczas byliśmy najczęściej kojarzeni z kredytami gotówkowymi – mówi Joanna Tomicka-Zawora, wiceprezes Lukas Banku.
>>> Czytaj także: Które banki najczęściej polecają sobie Polacy?
W czołówce jest też mBank, którego właścicielem jest BRE. To typowy bank internetowy, który nie posiada żadnego oddziału, a mimo to jest na wysokim miejscu. – W ocenie klientów mBank jest najlepszym bankiem, bo bankiem najczęściej polecanym. Wysoko znalazł się także MultiBank – mówi Jarosław Mastalerz, członek zarządu BRE Banku odpowiedzialny za bankowość detaliczną. Na czele listy banków najbliższych klientowi próżno szukać największych instytucji finansowych. PKO BP i Pekao SA są w środku stawki.
>>> Polecamy: Banki coraz mniej przyjazne klientom
– Banki, które mają silną pozycję rynkową, nie są skłonne uczestniczyć w różnych kampaniach, np. w wojnie depozytowej. Uczestniczą w tym banki walczące o rynek i dlatego są one lepiej oceniane – uważa Wojciech Kwaśniak, były szef nadzoru bankowego. Pierwsze miejsce w zestawieniu oceniającym jakość obsługi w opinii klientów zajął BGŻ i banki spółdzielcze. Wielu ekspertów jest zaskoczonych. – Część klientów banków komercyjnych w czasie blokady przy udzielaniu kredytów zwróciła się do nas. Przekonali się, że obsługa w bankach spółdzielczych jest bardzo kompetentna – mówi Jerzy Różyński, prezes Krajowego Związku Banków Spółdzielczych.
W banku jak w supermarkecie
Ważny dla klienta jest dostęp do oddziałów. Placówki wielu banków zamykane są o godz. 18.00 i najczęściej banki są zamknięte w soboty. Najlepszy okazał się Eurobank, który ma dużo punktów sprzedaży w centrach handlowych i są one zwykle otwarte w godzinach, w jakich działają te placówki. Jest to bank, który najszybciej rozwijał sieć sprzedaży w mniejszych miejscowościach. – W tym roku otworzyliśmy ponad 50 placówek w miastach mających od 12 do 25 tys. mieszkańców. Z wyjątkiem kilku miast, mamy oddziały w każdym mieście powyżej 12 tys. mieszkańców – twierdzi Grzegorz Święch, dyrektor departamentu sprzedaży Eurobanku.
Coraz więcej instytucji finansowych opiera swoją działalność na internecie. – W najgorszym okresie, gdy wszyscy podnosili opłaty, zdecydowaliśmy, że sztandarowy produkt w mBanku, czyli rachunek, będzie za darmo – mówi Jarosław Mastalerz. Niestety, zdaniem ekspertów, nie wszystkie instytucje zdały egzamin z kryzysu. – Niechlubne przykłady to: zmiana warunków udzielania kredytów wobec klientów będących już w trakcie procesu aplikacyjnego, utrudnienie korzystania z nowych, korzystnych dla klientów regulacji oraz próba zmiany warunków już zawartych umów – ocenia Katarzyna Siwek.
Rok temu wygrali
W pierwszej edycji naszego rankingu zwyciężył Lukas Bank. Nordea zajęła drugie miejsce, ING Bank był trzeci.
>>> Porównaj produkty banków, które wygrały w rankingu online.
/>
/>
/>