Sklepy Apple Store to kuźnie "geniuszów". Oto sekret tajnego podręcznika

Apple dokładnie uczy swoich nowo zatrudnionych pracowników jak się zachowywać w pewnych sytuacjach, co myśleć i mówić (lub czego nie mówić). Portal Gizmodo dotarł do tajnego podręcznika dla rekrutów sprzedaży w firmie Apple „Genius Training Manual” i przewertował go od „okładki do okładki”. „Nigdy nie widzieliście czegoś takiego. To psychologiczny majstersztyk, a jego lektura daje wnikliwy wgląd w głąb filozofii korporacji Apple”, twierdzi portal.

W dzisiejszych czasach psychologia sprzedaży jest stosowana niemal zawsze, kiedy mamy do czynienia z bezpośrednim spotkaniem na linii sprzedawca – klient i gdy chodzi o sprzedaż produktu luksusowego. A o technikach manipulacji, jakie się wtedy stosuje napisano całe tomy książek. Jednak w Apple chodzi o coś więcej.

Podręcznik szkoleniowy dla „genialnych stażystów” zatrudnionych w „Apple Stores” (sklepy Apple – przyp. red.) zawiera „kodeks postępowania”, zakazane słowa i lekcje na temat tego, jak rozumieć i uszczęśliwiać klientów oraz identyfikować się z ich emocjami i „na nich zarabiać”. Efektywna sprzedaż jest w końcu pochodną pozytywnych odczuć. Znajdują się tam bardzo drobiazgowe wskazówki, m.in. na temat tego jak radzić sobie z konfrontacjami, które mogą pojawić się pomiędzy klientem a personelem Genius Bar, czyli wsparcia technicznego produktów w sklepach firmy. Sedno podręcznika Apple można zamknąć w jednym zdaniu „szczęśliwy klient kupi produkt”, stwierdził portal.

Apple jest nie tylko firmą, która tworzy konkurencyjne produkty i wprowadza na rynek nowinki technologiczne takie jak iPhne’y, czy tablety. To przede wszystkim firma, która jak żadna inna potrafi sprzedać je jako kultowe. Dlatego każdy klient Apple może czuć się jako członek prestiżowej grupy koneserów najbardziej „wylansowanych technologii”.

Portal nie ma wątpliwości. Apple Stores to sklepy, które są ponad wszystkimi innymi – ponieważ wkładają ogromny wysiłek w to, aby przebić się do Twojej świadomości. Nie bez powodu są projektowane przez designerów, zlokalizowane tylko w prestiżowych miejscach w największych miastach na świecie.

Każdy pracownik Apple Store musi przejść przez dwutygodniowy trening psychologiczny, który składa się z takich elementów jak „potęga empatii”, czy „używanie urządzeń diagnostycznych”. Geniusz musi być przecież wszechstronny. Sprzedaż jest nauką. Genialny sprzedawca powinien opanować konkretną wiedzę. Jednym z ułatwień w kontaktach z klientem jest pięć kroków APPLE: A – podejście (Approach), P – sonda (Probe), P – prezentacja (Present), L – słuchanie (Listen), E- zakończenie (End).

Cel szkolenia jest niebanalny, chodzi przecież o nabycie cech geniusza. A tylko geniusz potrafi rozbudzać w przypadkowym człowieku pozytywne emocje. Ponieważ fundamentalną częścią pracy geniusza Apple jest, bez żadnych cudzysłowów, sprawienie, aby klient był szczęśliwy. A przy tym dokonał transakcji.