Zakupy przez internet: 9 najczęstszych nadużyć ze strony sklepów internetowych
Chociaż możliwość robienia zakupów przez internet istnieje od dawna, wielu klientów nadal nie zna swoich praw, a sprzedający często je łamią. Oto najczęstsze nadużycia sklepów internetowych według UOKiK.
Chociaż możliwość robienia zakupów przez internet istnieje od dawna, wielu klientów nadal nie zna swoich praw, a sprzedający często je łamią. Oto najczęstsze nadużycia sklepów internetowych według UOKiK.
1 1. Nieprzyjęcie zwrotu. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi w terminie 10 dni. Początek biegu tego terminu uzależniony jest od przedmiotu umowy na odległość. Gdy przedmiotem umowy jest rzecz, 10-dniowy termin do odstąpienia liczony jest od dnia wydania rzeczy. Jeżeli natomiast przedmiotem umowy są usługi, termin ten liczy się od dnia zawarcia umowy.
ShutterStock
2 2. Wymaganie zapłaty za towar przed jego wysłaniem, bez możliwości zapłaty przy odbiorze. Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.
ShutterStock
3 3. Zawyżenie opłaty za przesyłkę. Czasem firmy oferują towar w niskiej cenie, ale rekompensują to sobie zawyżając koszty przesyłki. Jednak konsument może się przed tym bronić - przedsiębiorca zawyżający opłatę w stosunku do cenników operatora pocztowego czy przewoźnika, na które się powoływał, stosuje nieuczciwą praktykę rynkową i konsument może żądać zwrotu nadpłaconej kwoty.
ShutterStock
4 4. Niezgodność towaru z umową. Jeśli towar jest niezgodny z opisem, można złożyć reklamację, jednak tylko wtedy, gdy sprzedającym jest przedsiębiorca, a zawierana umowa ma związek z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą. Sklepy tradycyjne zawsze są prowadzone przez przedsiębiorców, w przypadku zakupów internetowych niekoniecznie tak jest. Przedsiębiorca musi się ustosunkować do złożonej reklamacji, a jeśli tego zrobi w terminie 14 dni, to przyjmuje się, że uznał ją za uzasadnioną.
ShutterStock
5 5. Wysyłanie niezamawianej przez klienta informacji handlowej. Przedsiębiorcy nie mają prawa wysyłać drogą elektroniczną niezamówionych przez klienta informacji handlowych. Samo zarejestrowanie się w sklepie internetowym nie stanowi zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Często jednak się zdarza, że przy rejestracji w sklepie internetowym kupujący musi zaakceptować regulamin, w ramach którego przewidziana jest zgoda na przesyłanie informacji handlowej lub zgoda taka jest udzielana jako warunek wykonania kolejnej czynności rejestracyjnej. Warto jednak pamiętać, że zawsze można odwołać taką zgodę.
ShutterStock
6 6. Podwyższenie kosztów towaru lub usługi bez możliwości wycofania się klienta. W przypadku podwyższenia np. ceny imprezy turystycznej (z powodu np. wzrostu kosztów transportu, opłat urzędowych, zmiany kursów walut itp.) konsument nie ma obowiązku przyjęcia proponowanej zmiany wysokości ceny i ma możliwość zrezygnowania z imprezy bez ponoszenia negatywnych dla siebie konsekwencji finansowych. Konsument ma dwie możliwości – może przyjąć nową ofertę przedsiębiorcy albo zrezygnować z wyjazdu ze zwrotem wniesionych przez siebie świadczeń. Na konsumenta odstępującego od umowy z powodu zmian wprowadzanych przez organizatora nie może zostać nałożona kara pieniężna. Konsumentowi odstępującemu od umowy zasadniczo należy się odszkodowanie. Uprawnienie takie nie przysługuje jednak, gdy do odwołania imprezy dochodzi z powodu zgłoszenia się zbyt małej liczby chętnych do udziału w imprezie lub z powodu działania siły wyższej.
ShutterStock
7 7. Niedochowanie terminu. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie 30 dni po złożeniu przez konsumenta oświadczenia woli o zawarciu umowy.
ShutterStock
8 8. Niedostarczenie przez przedsiębiorcę dowódu zakupu (np. paragonu, faktury VAT)
ShutterStock
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję