Zakupy przez internet: 9 najczęstszych nadużyć ze strony sklepów internetowych

Chociaż możliwość robienia zakupów przez internet istnieje od dawna, wielu klientów nadal nie zna swoich praw, a sprzedający często je łamią. Oto najczęstsze nadużycia sklepów internetowych według UOKiK.

1. Nieprzyjęcie zwrotu. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentowi w terminie 10 dni. Początek biegu tego terminu uzależniony jest od przedmiotu umowy na odległość. Gdy przedmiotem umowy jest rzecz, 10-dniowy termin do odstąpienia liczony jest od dnia wydania rzeczy. Jeżeli natomiast przedmiotem umowy są usługi, termin ten liczy się od dnia zawarcia umowy.

2. Wymaganie zapłaty za towar przed jego wysłaniem, bez możliwości zapłaty przy odbiorze. Umowa nie może nakładać na konsumenta obowiązku zapłaty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem świadczenia.

3. Zawyżenie opłaty za przesyłkę. Czasem firmy oferują towar w niskiej cenie, ale rekompensują to sobie zawyżając koszty przesyłki. Jednak konsument może się przed tym bronić - przedsiębiorca zawyżający opłatę w stosunku do cenników operatora pocztowego czy przewoźnika, na które się powoływał, stosuje nieuczciwą praktykę rynkową i konsument może żądać zwrotu nadpłaconej kwoty.

4. Niezgodność towaru z umową. Jeśli towar jest niezgodny z opisem, można złożyć reklamację, jednak tylko wtedy, gdy sprzedającym jest przedsiębiorca, a zawierana umowa ma związek z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą. Sklepy tradycyjne zawsze są prowadzone przez przedsiębiorców, w przypadku zakupów internetowych niekoniecznie tak jest. Przedsiębiorca musi się ustosunkować do złożonej reklamacji, a jeśli tego zrobi w terminie 14 dni, to przyjmuje się, że uznał ją za uzasadnioną.

5. Wysyłanie niezamawianej przez klienta informacji handlowej. Przedsiębiorcy nie mają prawa wysyłać drogą elektroniczną niezamówionych przez klienta informacji handlowych. Samo zarejestrowanie się w sklepie internetowym nie stanowi zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Często jednak się zdarza, że przy rejestracji w sklepie internetowym kupujący musi zaakceptować regulamin, w ramach którego przewidziana jest zgoda na przesyłanie informacji handlowej lub zgoda taka jest udzielana jako warunek wykonania kolejnej czynności rejestracyjnej. Warto jednak pamiętać, że zawsze można odwołać taką zgodę.

6. Podwyższenie kosztów towaru lub usługi bez możliwości wycofania się klienta. W przypadku podwyższenia np. ceny imprezy turystycznej (z powodu np. wzrostu kosztów transportu, opłat urzędowych, zmiany kursów walut itp.) konsument nie ma obowiązku przyjęcia proponowanej zmiany wysokości ceny i ma możliwość zrezygnowania z imprezy bez ponoszenia negatywnych dla siebie konsekwencji finansowych. Konsument ma dwie możliwości – może przyjąć nową ofertę przedsiębiorcy albo zrezygnować z wyjazdu ze zwrotem wniesionych przez siebie świadczeń. Na konsumenta odstępującego od umowy z powodu zmian wprowadzanych przez organizatora nie może zostać nałożona kara pieniężna. Konsumentowi odstępującemu od umowy zasadniczo należy się odszkodowanie. Uprawnienie takie nie przysługuje jednak, gdy do odwołania imprezy dochodzi z powodu zgłoszenia się zbyt małej liczby chętnych do udziału w imprezie lub z powodu działania siły wyższej.

7. Niedochowanie terminu. Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, przedsiębiorca powinien wykonać umowę zawartą na odległość najpóźniej w terminie 30 dni po złożeniu przez konsumenta oświadczenia woli o zawarciu umowy.

8. Niedostarczenie przez przedsiębiorcę dowódu zakupu (np. paragonu, faktury VAT)