Brytyjski oddział Volkswagena ukarany grzywną w wysokości 5,4 mln funtów. Musi zapłacić zadośćuczynienie 110 tys. klientów

Kolejny cios dla Volkswagena

Volkswagen Financial Services UK wypłaci również 21,5 mln funtów odszkodowania około 110 000 klientów, którzy mogli ponieść szkodę z powodu zaniedbań firmy w okresie od stycznia 2017 roku do lipca 2023 roku, poinformował FCA w oświadczeniu wydanym w poniedziałek.

Pracownicy Volkswagena spowodował dodatkowe pogorszenie sytuacji osobistej kredytobiorców, ponieważ „nie brał pod uwagę tego, czego mogą potrzebować osoby w trudnej sytuacji” — powiedziała Therese Chambers, dyrektor wykonawczy ds. egzekwowania i nadzoru nad rynkiem w FCA. „Ta grzywna i zadośćuczynienie powinny wysłać pożyczkodawcom jasny sygnał, że muszą odpowiednio wspierać osoby w trudnej sytuacji finansowej”.

Kredyt na samochód plus empatia i wsparcie

Klienci, którzy zalegali z płatnościami rat za samochód, nie otrzymali żadnych propozycji dotyczących ułatwienia spłaty zadłużenia, a personel przyjął sztywne podejście do problemów, potwierdziło dochodzenie FCA. Agenci obsługi klienta firmy „wykazali się brakiem empatii i profesjonalizmu podczas rozmów telefonicznych”, na przykład wyśmiewając ich błędy, dodał regulator.

Dodatkowe opłaty windykacyjne

Firma pobierała nawet opłatę za zajęcie samochodu dłużnika w wysokości 252 funtów, „nie zastanawiając się zbytnio nad tym, w jaki sposób opłaty te zostaną uiszczone”, stwierdziła FCA. Pracownicy nie rejestrowali skarg w sposób spójny, co oznacza, że ​​klienci nie dowiedzieli się o swoich prawach do dalszej pomocy.

Według organu regulacyjnego większość klientów, których dotknęły niedociągnięcia, otrzymała już 17,8 mln funtów odszkodowania.