Karę na Polkomtela UKE nałożył w grudniu 2007 r. Zdaniem Urzędu, Polkomtel złamał ust. 3 art. 56 Prawa telekomunikacyjnego. Mówi on, że umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych powinna zawierać m.in. informacje o zakresie obsługi serwisowej, zakres świadczenia usług, czas trwania umowy i tryb postępowania reklamacyjnego. UKE, oprócz nałożenia kary, nakazał też operatorowi sieci Plus usunięcie nieprawidłowości.
Od decyzji Urzędu Polkomtel odwołał się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, domagając się uchylenia w całości kary. SOKiK oddalił jednak odwołanie, informując, że "ustawodawca wyraźnie zaznaczył w tym przepisie (art. 56 ust. 3), jakie postanowienia muszą znaleźć się w umowie o świadczenie usług".
Zgodnie z Prawem telekomunikacyjnym, karze podlega operator, "który narusza obowiązki informacyjne w stosunku do użytkowników końcowych". Prawo telekomunikacyjne przewiduje w takich sytuacjach nałożenie przez UKE kary pieniężnej, której maksymalna wysokość może sięgać 3 proc. rocznych przychodów ukaranego.
Wyrok jest nieprawomocny. Polkomtel może złożyć apelację.
