Od 12 marca 2026 r. klient indywidualny nie napisze wniosku do ZUS przez ePUAP
Uwaga: już od początku 2026 r. korespondencja kierowana do ZUS za pośrednictwem platformy ePUAP nie jest uznawana za skutecznie doręczoną. Jeszcze do dnia 11 marca tego roku ZUS honorował korespondencję przysłaną w ten sposób, dlatego złożone wnioski zostaną jeszcze rozpatrzone. Natomiast korespondencja wysłane od 12 marca zostanie pozostawiona bez rozpatrzenia. Chodzi o wnioski przesyłane przez klientów indywidualnych. Jak tłumaczy rzeczniczka ZUS Iwona Kowalska-Matis wysłane w ten sposób pisma nie wywołują skutków prawnych, co jest szczególnie istotne w przypadku zachowania terminów.
Dlaczego taka zmiana w ZUS?
Koniec komunikacji ZUS z klientami indywidualnymi przez ePUAP to konsekwencja ujednolicania komunikacji obywateli z instytucjami publicznymi. Nowością są e-Doręczenia, Mają one zapewnić wyższy poziom bezpieczeństwa i przejrzystości. Dają gwarancję, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.
Komunikacja z ZUS po zmianie 2026
Rzeczniczka wyjaśnia, w jaki sposób można komunikować się z ZUS od 12 marca 2026 r. Są dwa sposoby:
- e-Doręczenia – zapewniają potwierdzenie nadania oraz odbioru i są prawnym odpowiednikiem listu poleconego za zwrotnym poświadczeniem odbioru.
- Portal eZUS – pozostaje głównym kanałem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Papierowe wnioski do ZUS w 2026 r.
Czy w 2026 r. wciąż można przesyłać papierowe, standardowe wnioski do ZUS? Tak. Taka forma nadal jest dostępna dla osób, które nie korzystają z postaci elektronicznych. W dalszym ciągu funkcjonuje też infolinia ZUS od poniedziałku do piątku w godz. 7:00–18:00 pod numerem telefonu 22 560 16 00.
Dodatkowo na stronie internetowej ZUS znajduje się formularz kontaktowy. Można też zadać pytanie mailem na adres: cot@zus.pl. Rzeczniczka zwraca jednak uwagę, że zwykła poczta elektroniczna nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa danych, dlatego nie należy przesyłać tą drogą informacji wrażliwych ani danych osobowych.
Najszybszy kontakt z ZUS - eZUS
Najszybszy i najwygodniejszy kontakt z ZUS jest przez indywidualne konto na platformie internetowej eZUS. Można tutaj załatwić większość swoich spraw (np. zadać pytanie, złożyć wniosek, sprawdzić stan swoich składek na koncie emerytalnym, złożyć wniosek o emeryturę, dowiedzieć, czy ZUS przyznał rodzicom 800+ i kiedy będą wypłacane pieniądze).
Aplikacja mZUS i e-wizyty
Co więcej, Zakład Ubezpieczeń Społecznych posiada aplikację mZUS oraz możliwość spotkania z ekspertem online podczas wideowizyt. Aby zapisać się na taką wizytę, należy wejść na stronę https://www.zus.pl/e-wizyta i wybrać placówkę ZUS, do której klient należy lub tą, w której ma sprawę do załatwienia w przypadku rent lub emerytur z zagranicy. Co można załatwić w czasie takiej rozmowy? Na przykład warunki układu ratalnego, założyć indywidualne konto na platformie internetowej ZUS, zmienić numer bankowego konta, skorygować błędy lub po prostu dowiedzieć się na jakiem etapie jest załatwienie sprawy.
Z e-wizyty można zrezygnować poprzez link do rezygnacji otrzymany przy zapisie. Dzień przed spotkaniem ZUS wysyła SMS z przypomnieniem o e-wizycie. Natomiast w dniu e-wizyty, na godzinę przed spotkaniem, klient otrzymuje mail z linkiem do spotkania. Po kliknięciu w link nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS. Jeśli klient będzie chciał uzyskać informacje w konkretnej, indywidualnej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas e-wizyty. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy klient powinien zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient ma pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.
Ukończyła studia na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie na kierunku Prawo. Doświadczenie zawodowe zdobywała w redakcjach oraz kancelariach prawnych. Z Grupą INFOR związana od 2012 roku. Pasjonuje się światem roślin i zwierząt.
Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest państwową instytucją ubezpieczeniową. Zajmuje się gromadzeniem składek na ubezpieczenia społeczne obywateli oraz dystrybucją świadczeń m.in emerytur, rent, zasiłków chorobowych lub macierzyńskich w wysokości ustalonej przez parlament i rząd. Doświadczenie w prowadzeniu działalności ubezpieczeniowej ZUS zbiera już od 85 lat. Powstał 24 października 1934 r. w wyniku decyzji prezydenta Ignacego Mościckiego o scaleniu pięciu wcześniej działających państwowych izb ubezpieczeniowych.
Obecnie z usług ZUS korzysta około 25 mln klientów, co stawia Zakład w czołówce największych instytucji finansowych w Polsce i w Europie. Środki Funduszu Ubezpieczeń Społecznych, których dysponentem jest ZUS, stanowią znaczną część zasobów pieniężnych państwa. Zakład nie prowadzi jednak własnej polityki finansowej i nie może samodzielnie ustalać np. wysokości składek lub świadczeń (politykę w tym obszarze kształtuje parlament w drodze ustaleń ustawowych).
Zakład - to państwowa jednostka organizacyjna, a więc nie urząd. Jako taka, pełni określone w prawie funkcje ubezpieczeniowe.
Działalnością Zakładu kieruje Prezes Zakładu, powołany przez Prezesa Rady Ministrów. Prezes Zakładu reprezentuje instytucję na zewnątrz. Nadzór nad działalnością Zakładu sprawuje minister właściwy do spraw zabezpieczenia społecznego.
Do zakresu działania Zakładu należy między innymi:
- realizacja przepisów o ubezpieczeniach społecznych, a w szczególności:
- stwierdzanie i ustalanie obowiązku ubezpieczeń społecznych,
- ustalanie uprawnień do świadczeń z ubezpieczeń społecznych oraz wypłacanie tych świadczeń, chyba że na mocy odrębnych przepisów obowiązki te wykonują płatnicy składek,
- wymierzanie i pobieranie składek na ubezpieczenia społeczne, ubezpieczenie zdrowotne, Fundusz Pracy, Fundusz Gwarantowanych Świadczeń Pracowniczych,
- prowadzenie rozliczeń z płatnikami składek z tytułu należnych składek i wypłacanych przez nich świadczeń podlegających finansowaniu z funduszy ubezpieczeń społecznych lub innych źródeł,
- prowadzenie indywidualnych kont ubezpieczonych i kont płatników składek,
- orzekanie przez lekarzy orzeczników Zakładu oraz komisje lekarskie Zakładu dla potrzeb ustalania uprawnień do świadczeń z ubezpieczeń społecznych;
- opiniowanie projektów aktów prawnych z zakresu zabezpieczenia społecznego;
- realizacja umów i porozumień międzynarodowych w dziedzinie ubezpieczeń społecznych;
- wystawianie osobom uprawnionym do emerytur i rent z ubezpieczeń społecznych imiennych legitymacji emeryta–rencisty, potwierdzających status emeryta–rencisty;
- dysponowanie środkami finansowymi funduszów ubezpieczeń społecznych oraz środkami Funduszu Alimentacyjnego;
- opracowywanie aktuarialnych analiz i prognoz w zakresie ubezpieczeń społecznych;
- kontrola orzecznictwa o czasowej niezdolności do pracy;
- kontrola wykonywania przez płatników składek i przez ubezpieczonych obowiązków w zakresie ubezpieczeń społecznych oraz innych zadań zleconych Zakładowi;
- wydawanie Biuletynu Informacyjnego;
- popularyzacja wiedzy o ubezpieczeniach społecznych;
- prowadzenie punktu kontaktowego, o którym mowa w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 987/2009 z dnia 16 września 2009r. dotyczącym wykonywania rozporządzenia (WE) nr 883/2004 w sprawie koordynacji systemów zabezpieczenia społecznego (Dz. Urz. UE L 284 z 30.10.2009, str. 1, z późn. zm.), służącego do wymiany danych w ramach Systemu Elektronicznej Wymiany Informacji dotyczących Zabezpieczenia Społecznego;
- prowadzenie prewencji rentowej.