Ekspert zwraca uwagę, że banki zaczęły jakiś czas temu unifikować swoją ofertę produktową, trudno jest więc konkurować tylko ceną lub konstrukcją produktu. Klienci mają możliwość otrzymania bardzo podobnych produktów i usług w wielu miejscach. - Mimo wielkiego samozadowolenia, banki mają jednak pole do poprawy w zakresie doświadczenia klienta – mówi Paprotny.
PwC przeprowadził badanie na próbie 12 tys. klientów polskich banków. Co z niego wynika? – Jedna czwarta klientów codziennie zastanawia się nad zmianą swojej głównej relacji bankowej. Tyko co drugi klient byłby w stanie polecić swoją relację bankową najbliższemu członkowi rodziny. Idąc jeszcze dalej, tylko 20 proc. klientów wskazuje banki jako zaufanego partnera. Jest nad czym pracować – mówi nasz rozmówca.
Zobacz całą rozmowę:
